Счёт-призрак

26.11.2021 16:50
6502
Оценка
4
Отзыв проверен
В октябре у меня в мобильном приложении банка Хоум Кредит появился неизвестный счёт с некоторым остатком. Попыталась разобраться откуда взялся «такой подарок». Обратилась в офис банка по адресу г. Краснодар, ул. Атарбекова 5. Сказали, что счёт до востребования, был открыт ещё в 2009 году и видеть его в приложении я не должна, это технический сбой. Приняли обращение на решение ситуации и сумму остатка можете снять. Потом пришёл ответ, что это счёт-двойник и деньги не ваши, значит снять нельзя. Написали ещё одно обращение, в ответ на которое выяснилось, что счёт всё-таки мой. Наконец-то после нескольких обращении, звонков и переписки в чате, закрыть счёт и выдать остаток смог только опытный и знающий сотрудник Анна А. через отдельную платформу счетов. Я понимаю, что банк - это коммерческая структура, заточенная на продажи и получение прибыли, но хотелось бы больше компетентности и оперативности в решении проблем с тех. сбоями.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-01T16:08:39+03:00
Спасибо за отзыв. Просьба направить скриншоты переписок из чата нам по адресу responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на нашем сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 02.12.2021 - Документы предоставлены, оценку засчитываем.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-12-06T09:55:44+03:00
Добрый день. Приятно слышать, что впечатление о Банке у вас всё же остается положительным! Согласны, что консультация сотрудника должна быть быстрой и грамотной. Сделаем все для того, чтобы впредь она была для вас именно такой. Мы, готовы идти навстречу и помогать в трудную минуту, как и раньше Всегда на связи, ваш теплый Хоум! С наилучшими пожеланиями, ваш эксперт Анастасия.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024