Страховка зло, условия противоречат закону. Внимательно читайте условия!

26.11.2021 17:06
7011
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, прямо и не знаю с чего именно начать. Начну с того, что сотрудники крайне обаятельные, приветливые и готовые помочь. Но!!! Когда речь идёт о страховке, то все впадают в ступор и зовут старшего, что тоже не плохо. Хотя, давайте по-порядку. Когда я заключала договор, то я обсудила вопрос по страховке. Во-первых, мне не сказали, что от неё, по "индивидуальным условиям", можно отказаться в течение 3х дней (внимательно читайте условия) и взамен принести новую, чтобы условия по договору не поменялись. Во-вторых, банк обязательно продаёт доп. страховку и юридические услуги, которыми я обязательно воспользуюсь, если не решу вопрос с банком самостоятельно.  За дополнительные опции банк берет, на секундочку, порядка 25 000 рублей. Но, отказаться от оплаты этой хрени нельзя. Я, имея опыт работы в банке, знаю о том чем регулируются такие отношения, поэтому обратилась к букве закона: Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 N 353-ФЗ (последняя редакция). И смотрите какая штука, в нем есть статья 7,  пункт 11, где чётко написано, что страховку можно принести в течение 30 календарных дней "в случае неисполнения заемщиком обязанности по страхованию свыше тридцати календарных дней".  Про индивидуальные условия предоставления страховки в законе нет речи. Получается, что условия договора идут в разрез с законом!?   Иду в банк, говорю: "хочу вернуть страховую сумму". Сотрудник, приятный мужчина, как в замедленном воспроизведении фильма, говорит, что не понимает, что я от него хочу и вообще поздний вечер и начальника нет, а он не знает. Хорошо, оставляю свой номер. На следующий день звонит мне приятный мужчина и говорит, что всё объяснил начальнику и то, о чем я говорю, они не делают. Иду ещё раз, в другое отделение, уже днём, там тоже молодой человек говорит, что новенький и нужно посоветоваться со старшими. я не против, пусть советуется. Женщина вся в обиде, даёт мне документы и я их подписываю. Далее смотрю сумму, которая мне вернулась. На 25 000 меньше. Спрашиваю: "Почему?". "Не знаю, такая сумма отразилась у нас в системе", отвечает советчица.  Я звоню в банк, а Оператор прямо меня радует ещё больше, она, под натиском моих вопросов, стойко отвечает, что ничего не знает и может только оставить обращение. Вот прямо супер сотрудник. Оставляю 2 обращения: 1. По поводу того, что вернули не полную сумму за страховки; 2. Основание на установку 3х дней на предоставление страховки, удовлетворяющей банк; Ответы убили: 1. "Уважаемая Елена Ю.!", при условии, что я  В. "Необходимо отметить, что Банк не является эмитентом Сертификата. В связи с чем, по всем вопросам, связанным с исполнением обязательств, предусмотренных Сертификатом, Вам необходимо обращаться непосредственно к Страховщику." и тоже самое по юридическим услугам, так ещё и размер перевода указали некорректно. Как производилось расследование? Вы кого и на какой предмет проверяли? 2. Мне позвонила женщина не имеющая понимания в юридических вопросах и заученным текстом начала мне выдавать обоснование. Особый упор на индивидуальные условия предоставления страховки. Говорю: "Дайте мне юриста, чтобы дал мне законное обоснование индивидуальных условий". Она зафиксировала информацию и ушла. На рассмотрение претензии заложено 3 дня. Реально жду уже больше недели. Уже и новую страховку предоставила, которая стоит в 150 раз дешевле той, что оформили в банке, но ответа так и нет и процент повысили. Вот уже думаю идти в Центробанк за разъяснениями или в юридическую фирму, услуги которой я оплатила, благодаря банку.
ПСБ
ПСБ
2021-12-01T15:24:53+03:00
Уважаемый user8036334! Между Вами и Банком заключен договор потребительского кредита (Кредитный договор), на основании которого Банк предоставил Вам кредит. Кредитный договор заключен на условиях, предусмотренных Индивидуальными условиями Кредитного договора (Индивидуальные условия). Заключив с Банком Кредитный договор, Вы выразили свое согласие с условиями предоставления кредита, с обязательством исполнения содержащихся в Кредитном договоре требований, в том числе согласились производить возврат кредита и уплату процентов ежемесячно в размерах и сроки, установленные Кредитным договором. В соответствии со ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» процентные ставки и комиссионное вознаграждение по банковским операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами. Необходимо отметить, что п. 4. Индивидуальных условий определена процентная ставка по кредиту, а также условия ее понижения. Обращаем внимание, что в соответствии с п.4.2 Индивидуальных условий если не позднее 3 (Трех) календарных дней с даты заключения Кредитного договора (включая указанную дату) заемщик обеспечит личное страхование на указанных условиях (кредитор - выгодоприобретатель, заемщик - застрахованное лицо, страховые риски - риски в соответствии с условиями программы добровольного страхования Банка, страховая выплата направляется на погашение задолженности по Кредитному договору), процентная ставка по Кредитному договору устанавливается в размере на 6 пунктов ниже от ставки, указанной в п.4.1 Индивидуальных условий. Если договор личного страхования на условиях, указанных в п.4.2 Индивидуальных условий, не будет заключен /будет расторгнут по обстоятельствам, не зависящим от кредитора/ будет признан незаключенным, процентная ставка по кредиту устанавливается в размере определенной п.4.1 Индивидуальных условий. Отмечаем, что, подписав Индивидуальные условия, Вы подтвердили, что ознакомлены с актуальными на дату подписания Индивидуальных условий Кредитного договора условиями программы добровольного страхования «Защита заемщика» кредитора. Также между Вами и Банком был заключен договор об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» (Договор), который был расторгнут 11.11.2021, при этом процентная ставка по Кредитному договору была установлена Банком в соответствии с п. 4.2.1 Индивидуальных условий и действует до полного исполнения Вами обязательств по Кредитному договору. Обращаем Ваше внимание, что предоставленный Вами договор страхования (полис) не содержит подпись страхователя, а также не соответствует условиям личного страхования, установленным п. 4.2 Индивидуальных условий в части страховых рисков и в части сроков заключения договора личного страхования (не позднее 3 календарных дней с даты заключения Кредитного договора), в связи с чем у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований относительно снижения процентной ставки по Кредитному договору, о чем Вы были корректно проинформированы по телефону сотрудником банка. Необходимо отметить, что при расторжении Договора Вы были также проинформированы об увеличении процентной ставки и о необходимости предоставления нового договора страхования не позднее 3 (Трех) календарных дней с даты заключения Кредитного договора (включая указанную дату). Дополнительно сообщаем, что Банком осуществлены переводы денежных средств с Вашего счета открытого в Банке на основании Ваших заявлений на перевод денежных средств в пользу ООО «Европейская Юридическая Служба "ЕЮС" в оплату сертификата «Семейный» и в пользу ООО «СК «Ренессанс Жизнь» в оплату страхового сертификата по программе страхования «Будьте здоровы» (Семейный) . Необходимо отметить, что Банк не является эмитентом указанных сертификатов. В связи с чем, по всем вопросам, связанным с исполнением обязательств, предусмотренных сертификатами, Вам необходимо обращаться непосредственно в ООО «ЕЮС» и ООО «СК «Ренессанс Жизнь». Контактная информация ООО «ЕЮС» и ООО «СК «Ренессанс Жизнь» размещена на бланке сертификатов. Отмечаем, что со стороны сотрудников Банка Вам была предоставлена своевременная информация о необходимости обращения в ООО "ЕЮС" и ООО "СК"Ренессанс Жизнь" для возможности возврата оплаты по указанным выше сертификатам. Относительно консультирования со стороны сотрудников контактного центра сообщаем, что Вам была предоставлена полная и корректная информация по условиям расторжения Договора и по срокам заключения нового договора страхования. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

38 место
3,52
средняя оценка
14.41%
решено проблем
4 096
отзыва
4 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Обратился в ПСБ по вопросу реструктуризации двух кредитов, очень помогла специалист З-ва К., всё объяснила, рассказала, затем оформила. Сделала это профессионально... Читать полностью

16.06.2026

Спасибо сотруднику и офису на Декабристов за реальную помощь и человеческое отношение

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Промсвязьбанка Ладу Р-ну из офиса на Декабристов, дом 129. Я пришла к ней за реструктуризацией кредита, и она проявила настоящий профессионализм и... Читать полностью

19.05.2026

Помощь сотрудника и благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратилась 08.12 в свой офис Орджоникидзе 27 для погашения кредита и оформления нового. менеджер Алёна проконсультировала Меня по предложению с рефинансированием. Рассчитала по... Читать полностью

11.12.2025

Благодарность

Оценка 5

Добрый День! Являюсь клиентом банка с 2019 года , когда сотрудники офиса города Иваново улица Велижская 10 сделали рефинансирование военной Ипотеки и значительно сократили срок... Читать полностью

30.09.2025

Получение кредита

Оценка 5

Персональный менеджер нашего предприятия АО У-К быстро помогла решить вопрос с рефинсированием кредита в другом банке и получением дополнительных денежных средств. Подробно... Читать полностью

14.02.2025

Квалифицированная консультация

Оценка 5

О возможности рефинансировать кредит в ПСБ и на каких условиях (сумма, срок, процентные ставки) я спросил в чате 17 сентября в 13:25. Узнав, что я хочу рефинансировать кредит... Читать полностью

01.10.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику У-ой Наталье в офисе на Московской 29 за качественную помощь в решении моего вопроса в рефинансировании кредитов. Обращалась 15... Читать полностью

31.08.2024

Продукты банка