Отличная поддержка служб из соц сетей

27.11.2021 00:08
6965
Оценка
4
Отзыв проверен
Здравствуйте,  впервые стала пользоваться услугами банка с октября 21. Плюсы: 1. Лучшие условия на рынке по накопительным счетам со ставкой 8,5% и высоким верхним порогом по сумме 2. Достаточно оперативный чат в личном кабинете, но не всегда конструктивный в части помощи, клиенторииентированности 3. Быстрая и сутевая  помощь/поддержка на горячей линии 4. Хорошие условия по проходам в бизнес зал (2 приветственных и далее можно копить при остатках свыше 600 т.р., у других банков только по премиум статусам с нижним порогом остатков в разы выше).  Минусы:  1. Глючный чат в приложении, сообщения/история периодически исчезают, неоднократно писала об этом в поддержку, переустановка приложения не помогала. 2. Отсутствие премиальных статусов со всеми вытекающими привилегиями  3. См.п 2 плюсов выше. Теперь сама история: долго не появлялась кнопка "пригласи друга" , при этом сама пришла в банк с "рынка", за собой привела двух друзей, открывших продукты, один с хорошими остатками. Один друг активно интересовался именно функцией "приведи друга" перед подачей заявки на продукты.  На мои вопросы в чат в части отсутствия кнопки/подозрентя в вероятной ошибки приложения (т.к. см. п.1 минусов) чат отвечал отказом и в стиле "ничего не знаем".  Было хождение по кругу,  меня не слышали. Помогло обращение в оф.аккаунт банк в соц сетях. Благодаря сотрудникам этого направления меня услышали, вопрос решили. Спасибо подразделению, работающему с клиентами на линии соц сетей
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-12-06T09:25:12+03:00
Добрый день. Приятно слышать, что нам удалось сохранить ваше положительное впечатление! Мы стараемся, чтобы наши услуги были для вас выгодными и удобными. Не всегда, конечно, всё получается идеально. Обязательно подумаем над тем, как стать лучше! Желаем, чтобы тепло и уют не покидали ваш дом. А мы приложим все усилия и больше не подведем! Остаемся на связи, ваш Хоум! С заботой о вас, ваш эксперт Анастасия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024