Обман при ипотечном кредитовании

Столкнулась с проблемой коммуникации, хамства, шантажа и давления со стороны центра ипотечного кредитования г.Магнитогорска. Нашим агентством была заведена заявка на ипотеку, изначально клиент был "уведен" из стороннего банка 23.11.21 сделка была согласована и отправлена на Магнитогорск (с менеджером отравлявшим сделку обговорили, что дату сделки мы будем знать чуть позже, менеджер сказала что проблем с переносом не будет, а сейчас просто нужно поставить дату, что это формальность). Согласована сделка была без сервиса безопасных расчетов С 23.11.21 начали писать в чат о перенесении даты сделки на 26.11.21 на что ответа не было до 25.11.21, т.к. сделка была назначена на менеджера который ушёл на несколько выходных подрят, писали на протяжении всего времени о проблеме руководителю И-ой О.Н. (но к сожалению был полный игнор) 25.11.21 менеджер О-ая Ольга в разговоре сообщает, что если безопасных расчетов не будет, и выдачи соответственно тоже не будет, что такой способ применяется обязательно на территории Челябинской области, что застройщик настаивает (при разговоре с застройщиком выяснилось что это не так и ему не звонил даже никто), зато позвонили клиенту и сказали что это обязательно. Я позвонила на горячую линию, и на горячей линии меня заверили, что сервис не обязателен. При этом менеджер и при разговоре, и в чат написала о том, что горячая линия ошибается и что до горячей линии данным центром ипотеки будет доведена верная информация. Завершением было то, что менеджером весь день игнорировалась просьба переноса сделки на 26.11.21 и в конце дня 25.11.21 менеджер сказала что нет времени у нее на нашу сделку. По логике руководства центра ипотечного кредитования города Магнитогорска получается, они работают по отдельной схеме, независимо от остальных городов и диктуют свои условия откровенно шантажируя партнёров и клиентов, ставя их перед фактом, или Вы платите деньги или выдачи не будет, разве это продажи, почему не объяснить клиенту зачем ему эти сервисы или страховки, откровенно просто загоняют всех в угол.