Банк "уже не торт"

Когда-то, лет 5-7 назад, был очень доволен этим банком, выделявшимся уровнем сервиса на фоне других банков. И операционный день длинный, и платежка с отметкой о списании очень быстро предоставлялась. Самые лучшие были впечатления от взаимодействия с менеджером по работе с корп. клиентами Ж-ой Е.В., Ш-ой Я.А. -- директором по работе с компаниями малого бизнеса, персональным менеджером К-ой К.О. Но сегодня все больше и больше нареканий при том, что остальные банки тоже подтянулись по важным для меня критериям. Летом ещё в личном кабинете мобильного приложения оформлялась заявка на овердрафт. Приняли и пообещали, что по этому поводу со мной вскоре свяжется специалист. До сегодняшнего дня так никто и не связался, что считаю ведением клиента в заблуждение и невыполнением данного обещания. Специалисты и "личные менеджеры", с которыми связывался по телефону, обещали разобраться, и также навсегда пропадали, не перезванивая и больше на связь не выходя (Анастасия и Фаина, отвечающие по бывшему телефону Кристины К-ой (965) ****32 и (921) ****04. С оформлением зарплатного проекта так просто какой-то цирк с конями. Приехал еще в прошлом году в офис на М. Академическая с заполненной формой-анкетой, предварительно отправив на эл. почту своему менеджеру по зарплатному проекту скан паспорта с защитными надписями, принявшему документ и подтвердившему допустимость такого варианта. В офисе и.о. руководителя офиса стала требовать у меня паспорт для ксерокопирования (чего я стремлюсь избегнуть, и для чего отправил документ ранее менеджеру). Заполненная анкета ей вообще оказалась не нужной, ее забрать и.о. руководителя отказалась. Зато потом, после переговоров с зарплатным менеджером, выяснилась таки необходимость эту анкету им представить, и в этот офис ещё раз ее привезти. С копиями паспортов в этом банке вообще какой-то цирк. Никто не может сослаться на регламент или иной нормативный акт, которому якобы не удовлетворяет скан с нанесенными защитными надписями о цели предоставления копии, которые НЕ ЗАКРЫВАЮТ и не делают нечитаемой никакую информацию из разворота паспорта. При этом при попытке оформления летом этого года ипотеки в АЛЬФЕ был тот ещё цирк, когда все документы, включая копии паспорта с защитными надписями прошли все согласования у сотрудников, но этот документ якобы не принимала у них какая-то электронная система, которую человек "победить" никак "не может".