Непробиваемый банк

Имею кредитную карту МКБ "Можно больше". Для снижения кредитной нагрузки решил уменьшить лимит кредитования по этой карте со 100 тыс. руб. до минимального значения (30 тыс. руб.) Для решения этого вопроса 01.11.2021 посетил отделение банка, но получил отказ - сотрудница более чем чётко сказала, что для уменьшения кредитного лимита по карте мне следует оформить обращение через МКБ Онлайн. В этот же день, 01.11.2021, в МКБ Онлайн оформил по данному вопросу обращение 1-205712223395. Однако 09.11.2021 неожиданно получил из банка новый отказ: "Для уменьшения просим вас обратиться в контакт-центр по номеру 8 (800) 100-4-888 или в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность". Отделение "посылает" в МКБ Онлайн, МКБ Онлайн "посылает" в отделение. Круг замкнулся. 15.11.2021 подал в банк новое обращение 1-211600527805, в котором сообщил, что уже обращался в отделение и там мне рекомендовали по данному вопросу оформить обращение в МКБ Онлайн, и повторно попросил уменьшить кредитный лимит по карте. Одновременно с этим оформил претензию 1-211619301185, в которой указал, что сотрудники банка в отделении и сотрудники банка, обрабатывающие электронные обращения, нарушают установленный в банке регламент по изменению кредитного лимита, при этом сослался на п. 2.8.2 Общих условий кредитования картсчета ", в котором указано: "Заемщик вправе обратиться в Банк для изменения размера Лимита кредитования. Изменение размера Лимита кредитования по инициативе Заемщика осуществляется путем акцепта Банком оферты... которое Заемщик направляет Банку одним из следующих способов [b]по своему усмотрению[/b]: – [b]обратившись в Отделение[/b] (при наличии технической возможности); – [b]с использованием «МКБ Онлайн»[/b] (при наличии технической возможности)". В связи с этим просил провести проверку по изложенным выше фактам и проконтролировать скорейшее исполнение моего повторного обращения от 15.11.2021 на уменьшение кредитного лимита. Казалось бы всё разложено по полочкам и справедливость вот-вот восторжествует, но 23.11.2021 получаю из банка очередной, ещё более парадоксальный ответ, в котором указано буквально следующее: "В ответ на ваши обращения № 1-211619301185 от 15.11.2021 и № 1-211600527805 от 15.11.2021 сообщаем следующее. Информация, изложенная в обращениях о некорректных действиях сотрудника отделения, не подтвердилась. Для уменьшения лимита, вам было рекомендовано подать заявку через личный кабинет «МКБ Онлайн», т.к. не требуется ручное заполнение заявления на уменьшение лимита. Вам не было отказано в совершении операции, а предложен альтернативный вариант уменьшения лимита по кредитной карте". Если в этом месте кто-то вдруг подумал, что далее банк как-то прокомментировал неисполнение его сотрудниками процитированных выше "Общих условий кредитования картсчета" и всё же сообщил, что он намерен сделать (или сделал) для решения проблемы, по которой собственно указанные обращения и претензия писались, то он сильно ошибается. Банк сделал вид, что про нарушение регламента и неисполнение теперь уже двух обращений установленного им самим образца, поданных через МКБ Онлайн, его даже не спрашивали. Ну и вишенка на торте. Через 3 дня после направления мне указанной выше отписки, банк по данной карте... увеличил мне кредитный лимит ещё на 15 тыс. руб. Эмоции перехлёстывают. Решил вынести эту ситуацию в публичную плоскость, поскольку прощать такого наплевательского и циничного отношения к клиентам нельзя.