Невозможно получить консультацию

Когда-то лет 8 назад это был мой любимый банк, который держал достойный сервис и предлагал отличные условия. Я рекомендовала этот банк всем своим близким, но за последние 2 года сервис сильно скатился. Невозможно получить нормальную консультацию ни через колл-центр, ни через онлайн-чат.  Летом позвонил их сотрудник и предложил подключить кэшбэк к одной из моих карт. Спасибо за это большое! НО условия по этому кэшбэку я пыталась получить в течение нескольких дней в чате.  Обращения этот банк регистрировать отказывается, сотрудники сами решают какую жалобу им создать, а какую они считают необоснованной. Потом выяснилось, что они округляют сумму операции до 100 руб. Когда я позвонила в колл-центр, чтобы узнать почему на одну из операций кэшбэк начислен всего 0.5%, когда должен быть 3%, девушка в грубой форме мне сказала, что максимальная сумма 50 000 и при всем желании не может создать обращение и нужно ждать выплату, хотя видит, что кэшбэк начислен некорректно. В чате мне отвечают вот в такой форме: "Виктория ,я не поняла вас ,начисления какого кэшбэка вы ожидаете ,если он начислен? В рамках жалобы также доначисления не будет ,так как есть определенный порог начисления. Про кол-цент ответить не могу, так как не присутствовала при вашем разговоре. Возможно специалист не ответил про 1000 потому ,что его об этом не спрашивали, какой максимальный кэшбэк". Помимо некомпетентных консультаций и полной неклиентоориентированности банк ещё и обманывает. Они запустили акцию несколько лет назад, при соблюдении условий, которой начислялись 1000 аукционных баллов. Так вот эти баллы пришлось возвращать через обращение, которое они сочли нужным тогда зарегистрировать.  В общем никакого желания оставаться в этом банке уже не осталось.  Доверия к этому банку больше нет. Очень жаль, конечно...