Обман с кредитными картами

28.11.2021 11:10
8161
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформлена карта банка "120подНоль". Интерфейс как мобильного, так и онлайн кабинета построен у банка так, что оценить нахождение в грейс-периоде очень сложно. Нигде не указано ни его начало, ни его окончание. Единственная строчка в интерфейсе, которая, якобы, предназначена для оценки текущего статуса это в разделе о кредите "Погашение на льготных условиях: X руб до dd.mm.yyyy". Но и она врет.  Для карт с таким длительным грейс-периодом это, как минимум, непрофессионально. Если только целью не является намеренное провоцирование клиентов на выход за пределы льготного периода.  На вопрос оператору контактного сервиса - "может я просто не нашел/не понял" получил ответ: "узнать сроки окончания льготного периода только звонком к нам или самостоятельным просмотром истории платежей". Это значит порыться, посчитать приход/расход, предположить что на такую-то дату баланс  сошелся в ноль и отсчитать свои 120 дней. Я пользовался картой больше года и при очередном погашении задолженности все-таки нарвался на эти мины. Ориентировался на строчку "Погашение на льготных условиях" и вносил все платежи регулярно. Но внеся очередной платеж вижу запись в истории - "списано процентов за пользование кредитом: Х руб". Позвонил в КЦ, задал вопрос - "почему?", в ответ услышал - "все правильно, сам виноват, но давайте обращение оформим, может из-за ошибок в интерфейсе отменят списание". Но нет, банк все рассмотрел и ответил в ответ на обращение №89756: "вы условия читали, подписывались под ним, расплачивайтесь. А ошибка со стороны банка отсутствует". В текущий момент я уже за пределами грейс-периода, но надпись "Погашение на льготных условиях: X руб до dd.mm.yyyy" продолжает "радовать" глаз. И подпись в конце: "Спасибо, что являетесь клиентом". Уже не буду, играть с нечистоплотным банком в такие игры нет желания. На рынке достаточно банков с аналогичными кредитками, которые не позволяют себе опускаться до такого мелкого обмана.
Росбанк
Росбанк
2021-12-01T16:52:43+03:00
Уважаемый T1gor! Благодарим Вас за обращение. От лица Банка позвольте принести извинения за некорректное отображение информации в личном кабинете по условиям продукта. Позвольте предоставить комментарии по вашему вопросу. В случае если Вы начинаете использовать картой в июле, то согласно условиям договора, для сохранения беспроцентного периода, необходимо внести платеж не позднее 28.10.2021. Поскольку денежных средств было недостаточно, карта вошла в процентный период. Начисленные проценты необходимо было погасить до 30.11.2021. Тем самым начисление процентов произведено корректно. В рамках сохранения лояльности, мы провели исправительные мероприятия по восстановлению беспроцентного периода с 28.10.2021, так же начисленные проценты были возвращены на ваш счет, в том числе произвели корректировку кредитной истории. Фактические действия по обновлению данных кредитной истории производятся Бюро кредитных историй в установленные сроки. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся, что наши объяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
T1gor
2021-12-03T09:20:04+03:00
Решена ли проблема? 1) Зарубку в памяти о сроке начала беспроцентного периода обновил (это была моя часть ошибки) 2) Изменений в интерфейсе личного кабинета - не наблюдаю (это было второй частью ошибки) 3) Начисленные и выплаченные проценты банк вернул на мой счет, спасибо Наверное, можно считать что текущая проблема решена. Но это решение - затыкание дыры, вместо системного устранения поводов для ее возникновения. Сильно подозреваю что я не единственный, кто нарвался на эту проблему. Человеческие ошибки были и будут, а в случае банка с многомиллионной клиентской базой, их количество в работе банка должно быть велико. Но почему банк не устраняет причины, а только сглаживает единичные проблемы вышедшие именно на публичный уровень? Ведь первичное мое обращение в службу поддержки о данной ситуации было рассмотрено чисто формально и отклонено. Слабо верится что аналитики банка эти ситуации не просчитывали. Думаю, что репутацию банка в глазах клиентов это не повышает. PS Я пока остаюсь клиентом банка, надеюсь увидеть что банк доведет начатое дело до конца
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024