Халатное отношение к персональным данным и месяц безделья сотрудников отделения Китай-Город

Моя жена, клиент ПСБ, 26 октября 2021 лично пришла в ПСБ (Китай Город) и у нее приняли заявление об изменении данных документа удостоверяющего личность и сняли с него копию.  17 ноября 2021 года она попыталась зайти в интернет банк и получила сообщение, что доступ перекрыт в связи с тем, что "Вы должны были поменять паспорт и предоставить данные в офис о новом паспорте". Звонок в службу поддержки - 10 мин рекламы и сброс линии... Господа - это не дело! А если бы за границу уехала? Просьба оперативно восстановить ей доступ, в отделении была, паспорт предъявила. И, пожалуйста, объявите строгий выговор тому ...который не выполнил свои обязательства по надлежащему обслуживанию клиента! Этот текст я передал через личный кабинет ПСБ, так как тоже являюсь его клиентом. И вот какой ответ я получил от службы поддержки:  18 ноября 2021 16:01... Для проверки данных и решения вопроса необходимо чтобы супруга обратилась самостоятельно. К сожалению, по Вашему обращению не могут быть открыты данные другого клиента. .. На этот ответ я направил следующее: 22 ноября 2021 10:16Добрый день. 1) Супруга не может обратиться, поскольку Вы (ПСБ) лишили ее такой возможности, перекрыв доступ в личный кабинет, а лично с паспортом она приходила уже и у нее приняли заявление. Как клиент она выполнила все условия. Повторно приезжать, исправлять ошибки сотрудников нет смысла, на первую поездку в офис ПСБ уже были затрачены денежные средства. Она приедет еще раз и снова потеряет ее данные очередной специалист? Есть смысл заставить сотрудников выполнять свою работу с первого раза. Пусть ищут сутками пока не найдут. 2) Я не прошу открывать данные другого клиента. Я направил в приложении копию ее заявления, из которого служба банка может по дате и времени (и, наконец, по записям камеры наблюдения!) убедиться в том, что она была в ПСБ и разыскать ее заявление, если оно было потеряно сотрудниками. 3) Если сегодня ей не открывают доступ - завтра с утра уйдет подробный отзыв о ситуации об отношении к персональным данным клиента в ПСБ в banki.ru и заявление в ЦБ. На мое письмо получаю следующий ответ: 22 ноября 2021 23:51 Добрый день! Благодарим Вас заобращение. Мы передали обращение для проведения проверки. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь от Банка по итогу рассмотрения, обращаем Ваше внимание, что сроки рассмотрения могут занимать до 30 дней. Надеемся на успешное решение вопроса.  Сегодня 29 ноября 2021, прошло больше месяца и сотрудники банка НИЧЕГО АБСОЛЮТНО ПО СУЩЕСТВУ не сделали! С моей женой банк даже не попытались связаться! А вот реклама кредитов - звонят от ПСБ по нескольку раз в месяц. Это - ненадлежащее оказание услуги.  Пока сотрудники ПСБ бездействуют, я обнаружил, что сотрудник который оформлял жене замену документа в заявлении поставил один и тот же номер - старого паспорта, хотя должен был поставить номер нового паспорта. Это - что, работа, за которую платят деньги? Вся его работа была правильно перенести данные - и ту не сделал! Но копию паспорта то он снял - смотри и исправляй свои ошибки. Предложение банку: абсолютно неприемлемо, когда клиент не может войти в личный кабинет, чтобы отправить сообщение в банк и получить ответ (особенно когда по телефону ожидание 20 мин!). Вы можете заблокировать видеть счета, вклады и совершать операции - но не блокируйте единственную возможность клиента обратиться к вам? Офисы вы все посокращали и операторов на телефоне - тоже. Клиент может находится в больнице, на карантине, за границей. Подумайте и реализуйте. Это - конструктивное, хорошее предложение.