Косяк банка признан в отзыве, но отзыв "не защитан"

29.11.2021 00:57
5894
1
Оценка
1
Отзыв проверен
[i][u]Предистория:[/u][/i]  - Оформил заявку на карту на дебетовую (не кредитную) карту  - Сначала прошло подтверждение, что всё ок - Спустя какое-то время пришло оповещение, что "просьба по заявке приехать в отделение" - Через другие каналы (чат, фб и тп) не удалось понять, что с заявкой - Разместил отзыв тут - В ответе банка указано, что у них почему то не верные паспортные данные от меня. Я не мог указать старые данные. Ошибка системы внутри банка - почему то подтянулись мои старые паспортные данные. - Банк мог не просто отписку мне тут написать, а как-то всё таки решить вопрос. Не стали они этого делать. [u][i]Итак, по факту: [/i][/u] - явный косяк банка - явно низкая клиентоориентированность - отписка при ответе тут, ни решения, ничего. Просто отписка но отзыв почему то не засчитан. Первоисточник тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10563828/ [b]Просто зачтите им этот кол и расходимся.[/b] И это: банк тратит много денег на рекламу, тут недавно мне целый буклет вручили про их классные карты ... Зачем? Был "горячий" клиент, они просто не отработали, но опять пытаются прийти ко мне "в холодную" Просто не считают бюджеты, и плохо относятся к клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-03T12:25:24+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Росбанк
Росбанк
2021-12-09T18:49:54+03:00
Уважаемый Stv77! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. По вашему обращению была проведена повторная проверка. Ваша заявка не была направлена на дальнейшее рассмотрение поскольку в заявке был указан паспорт с истекшим сроком. В связи с этим вам было рекомендовано оставить новую заявку на выпуск карты с актуальными данными. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024