Неудовлетворительно

29.11.2021 05:37
5240
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Не был никогда клиентом Альфа-Банка и не имел желания таковым стать, но тут без меня за меня решили.  22.11.2021 мне начало поступать множество звонков и смс от различных кредитных организаций. В их числе и «Альфа-Банк».  Развитие событий я описал в [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=385137&MID=8919738#message8919738]теме[/url]. Вкратце: некто задействовал мой мобильный номер и чужие паспортные данные для подачи заявок на кредиты/займы. При этом никакого согласия, ни смс-кодом, ни как-либо иначе, на использование своего номера я не давал. Подозреваю что на одном из сайтов агрегаторов банковских услуг доступно использование произвольного номера при подаче заявки, который никак не подтверждается. Очевидно, что при этом нарушаются требования части 1 статьи 18 ФЗ "О рекламе".  Я честно попытался связаться с [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=20096]банком[/url] в ЛС с просьбой прокомментировать ситуацию, но за истекшую неделю ответа не получил. При том вижу что ПБ бывает на портале регулярно и наверняка мое сообщение прочитал. Соответственно делаю [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=385137&MID=8924278#message8924278]вывод[/url], что банк игнорирует проверку номера в заявке намеренно, чем сознательно содействует действиям мошенников, оформляющих кредиты на чужие ПД и номера телефонов.  Требую принять посильные меры для прекращения этого безобразия и удалить/аннулировать все заявки и данные, где мой номер фигурирует. Очень рассчитываю что затягивать с этим не будете, и так уже неделя потеряна.  Подчеркиваю, причиной моего обращения к вам в ЛС было не прекращение смс-спама и звонков, а желание понять откуда вам поступил мой номер и почему его не проверили подтверждающим смс-кодом при принятии заявки. Если представляется возможным выяснить указанные вопросы, прошу написать о результате мне в ЛС или в [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=385137&MID=8919738#message8919738]теме[/url].
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-03T15:12:30+03:00
Ожидаем ответ Банка на комментарий автора от 02.12.2021 19:49. Сообщение было отправлено с подтвержденного бизнес-аккаунта Альфа-банка в whatsapp. 11.01.2022 Окончательный ответ от банка не поступал, засчитываем оценку "1".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-03T12:12:26+03:00
Уважаемый клиент, при заполнении анкеты на сайте банка клиент/не клиент самостоятельно указывает номер телефона, на который автоматически поступает смс с ответом от банка. Возможно ваш номер был указан ошибочно. В базе данных банка ваш номер телефона не зафиксирован, заявок от вашего имени не найдено. Обращаем ваше внимание, что вся информация о контактных номерах телефонов, которые клиенты предоставляют банку для срочной связи с ними, может быть получена банком только непосредственно от самих клиентов. При этом у банка отсутствует возможность каким-либо образом установить настоящего владельца номера телефона. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка