Проблема при закрытии вклада

29.11.2021 14:51
5618
10
Оценка
1
Отзыв проверен
У мамы в банке "Открытие" был открыт срочный вклад. 26/11/2021 закончился срок. Пишу про то, как мы пытались закрыть данный договор. Наши мучения начались в субботу 27/11/21, на сайте банка написано, что в субботу работает отделение на Айской, приезжаем в отделение, закрыто, приезжаем в отделение на пр.Октября 5, отделение закрыто, головное подразделение на Цюрупы закрыто. Звоним на горячую линию нам присылают смс с адресом отделения, которое в субботу не работает, пытаемся соединиться с оператором, автоинформатор сбрасывает разговор. Уже находясь дома удалось дозвониться до сотрудника контакт-центра, он сообщает адрес отделения, которое отроется только 01 декабря  и называет адрес дома Чернышевского 88, а на самом деле отделение находится через дорогу в доме напротив! Сегодня 29/11/2021 в 13-30уф. отпросился с работы и приехали в отделение на пр.Октября 5, в отделении пробыли Два ЧАСА, но вклад так и не закрыли, но за эти 2 часа нам всячески предлагали открыть карту. Сейчас по состоянию на 16:45 уф. у них по-прежнему не работают платежи и переводы, о чем сообщается в их мобильном приложении, которое тоже пришлось поставить в процессе ожидания результата с надеждой, что там получиться закрыть вклад.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-12-02T11:01:49+03:00
Добрый день. Простите, что заставили вас ждать и волноваться. Офис по адресу ул. Айская, 67 последний день работал 26.11. Информация на сайте обновляется в день закрытия. Офисы на пр.Октября 5 и ул. Цюрупы, д.16 работают только в будни, информация на сайте корректная. 29.11 сотрудники не смогли закрыть вклад и осуществить перевод по техническим причинам. Вам предложили возможный вариант решения вопроса - оформить бесплатную дебетовую карту, перевести деньги на карту и снять средства в банкомате. Доступ в личный кабинет заблокировали, так как клиент при подтверждении операции сообщила, что перевод совершает не она, доверенность в банк не предоставляли. При обращении на горячую линию, в целях урегулирования ситуации, сотрудники в индивидуальном порядке разблокировали в доступ в личный кабинет и проинформировали, что перевод может попасть на контроль и могут звонить из банка. 30.11 перевод успешно выполнили. Хотим убедиться, что сейчас все в порядке, поэтому просим вас подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Наталия Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024