Ужасное отношение

У моей мамы на телефон перестала приходить любая информация (будь то реклама от банка, одноразовые пароли или оповещения об операциях, которые являются платными!!!) Личный кабинет бестолковый, нет чата поддержки,  интуитивно непонятный. Я с ее телефона, решила позвонить им в контактный центр. Отвечает робот и просит ввести пароль из СМС!!! или же тпин (у нас его нет и что бы его получить, внимание, нужно ввести пароль из СМС!!!). В общем, какой-то каламбур. Если ты не вводишь ни пароль ни тпин, то доступ к разговору с оператором закрыт. Напоминаю, чата поддержки нет, выходит, если Ситибанк по своей прихоти решил перестать присылать смс сообщения, то ты не сможешь с ними связаться никак) Так как у меня тоже есть карта Ситибанка и смс благо приходят, решила позвонить со своего телефона и просто узнать, что сделать чтобы починить мамины оповещения. 1 звонок. Объясняю ситуацию оператору, она выслушивает и говорит, что нужно звонить с телефона мамы)))) я ей начинаю объяснять все по кругу и толи обрывается связь, толи оператор решил прекратить разговор - тут уж мы не узнаем. Я подождала пару минут, в надежде, что оператор проникся моей бедой и перезвонит мне, он увы и ах, всем там на тебя пофигу. 2 звонок. Попадаю на молодого человека, тот мне с уверенностью в голосе говорит, что если мы позвоним с маминого телефона в Ситибанк и в тональном режиме введем цифру ноль, то робот переведет меня на разговор с оператором.  Попрощались Звоню с маминого телефона, игнорируя инструкцию робота набираю 0...иииии....ничего) робот меня не понимает и говорит введи мне тпин или пароль из смс))) Начинаю психовать. 3 звонок. Снова объясняю всю ситуацию. И снова слышу о том, что нужно звонить с телефона мамы..... Я объясняю все по новой И тут, девушка говорит, давайте я узнаю у специалистов, как вам дозвониться с маминого телефона в Ситибанк. Думаю, ну наконец-то, забота. Девушка поставила меня на ожидание и пошла узнавать, через минуту рассказывает, что нужно снова игнорировать оператора, ввести свой номер карты#0 и тогда все будет хорошо и меня переведут на оператора) Но, конечно же это снова не помогло и в конец надоело. В итоге, хочу узнать, какого фига такое наплевательское отношение, какой дурак делал такой бестолковый разговор с роботом, и КАК ПОЛУЧАТЬ СНОВА СМС НА ТЕЛЕФОН!