Некомпетентные сотрудники в онлайн чате

29.11.2021 17:29
5181
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Мне нужно было открыть вклад. Естественно, интересовал вопрос с максимальным процентом. Написал в чат: "Не так давно, я открыл вклад на 8% годовых. Есть ли сейчас аналогичные вклады по процентам?"  На что, был ответ: "Хочу предложить Вам вклад на очень выгодных условиях - Накопительный счет по ставке 8,5% годовых, для всех наших клиентов данная акция действует до 31.12.2021".  Сотрудник потерял предлог "до", иными словами должно было бы быть отвечено "до 8,5%" , и не попытался даже раскрыть тему, так как, чтобы получить этот процент очень много условий надо выполнить, а не вложить деньги и ждать процента. Когда у вас, банка Хоум Кредит, сотрудники начнут сразу правильно преподносит информацию , а не бросать её в виде "красочной рекламы", вводя потребителя в обманчивое заблуждение. Сотрудник не справился с поставленным вопросом.  Работа онлайн чата в целом ужасная, операторов мало, чтобы узнать или решить какую-нибудь проблему нужно потратить очень много времени, так как сотрудники отвечают не развёрнуто, не договаривают и пропадают из чата, поэтому появляется необходимость задавать дополнительные вопросы. Также онлайн чат, если не дождётесь ответа, удалит его, однако, при этом старые сообщения останутся для прочтения, а свежих ответов при новом заходе в приложение не будет, на это операторы отвечают, что так запрограммирован чат. Замечательно! Горячая линия работает тоже плохо, можно не дозвониться, когда это необходимо.  По данной проблеме онлайн чат - оценка 1.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-04T14:18:53+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 07.01.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-12-01T17:05:05+03:00
Добрый день. Проверяем качество консультации, с ответом вернемся в ближайшее время. С уважением, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024