Сотрудники банка ввели в заблуждение относительно рассрочки на задолженность по кредитной карте

Клиентом Альфа-банка являюсь много лет. Имеются две кредитных карты «100 дней без процентов». Ни разу не допускал просрочек и не выходил за льготный период. Недавно пришло уведомление что банк одобрил оформление рассрочки на задолженность по обеим картам. 22 ноября решил воспользоваться предложением. Однако, несмотря на статус «Одобрено», подключить не получалось - в приложении выдавалась ошибка. В чате в мобильном приложении пытались разобраться, выдвигали версии о техническом сбое. В итоге, 23 ноября, наконец удалось выяснить, что просто нужно пополнить счёт карты на сумму комиссии за предоставление рассрочки. К слову, размер комиссии видимо является огромным секретом - в чате поддержки мне могли сказать только об индивидуальном расчёте для каждого клиента. Но в колл-центре все же добрались до этой тайны за семью печатями и сообщили размер комиссии в моем случае. далее, в пятницу 26.11.21, я звонил по номеру 8(800)200-00-00 дабы уточнить, правильно ли я понял, что при оформлении рассрочки на всю сумму задолженности, долг по карте переходит в рассрочку, а кредитный лимит возобновляется. Отвечают утвердительно. Повторяю вопрос с конкретными суммами - «вот у меня карта с лимитом 190 тр, весь сейчас в задолженности, оформляю рассрочку на все 190 тр, они переходят в рассрочку, а кредитный лимит на карте возобновится и мне снова будут доступны 190 тр на карте для трат помимо тех, которые ушли в рассрочку?». Отвечают, что да, именно так и будет! Предложение очень кстати — платеж по рассрочке выходит более чем рациональным, а учитывая 100-дневный грейс-период, без проблем закрою новую задолженность без процентов.Но тут начинается самое интересное! Выгодные условия, надо брать. Пополняю счёт на сумму комиссии + дополнительно на всякий случай. На следующий день подключаю рассрочку на всю сумму долга — для этого очень удобная кнопка есть во время оформления рассрочки.Жду сутки, рассрочка подключилась. Лимит на карте не восстановился. Звоню в колл-центр. Ответ: «Да, ждите, в течение суток у вас лимит возобновится, у нас в системе лимит виден 190 т.р.». Ок, через сутки никакого восстановления лимита нет.В общем, в период 28-29 ноября было, кажется, 9 звонков в колл-центр с вопросом «Где восстановленный лимит?», где разные сотрудники давали мне РАЗНУЮ ИНФОРМАЦИЮ! В 7 из 9 случаев на прямой вопрос «Возобновляется ли кредитный лимит при оформлении рассрочки на имеющуюся задолженность? Вот я подключил рассрочку, а кредитный лимит не восстановился. Я правильно понимаю, что задолженность 190 тр ушла в рассрочку, и мне должен быть снова доступен лимит в 190 тр по карте для трат?», мне отвечали «ДА, ИМЕННО ТАК, ВСЕ ПРАВИЛЬНО, ЛИМИТ ВОССТАНОВИТСЯ В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ». В оставшихся двух случаях из 9 мне отвечали, что лимит не восстановится, просто задолженность ушла в рассрочку и все.У меня лимит так и не восстановился. Уважаемый Альфа-банк, так в итоге, что происходит с кредитным лимитом при оформлении рассрочки на всю сумму задолженности по карте? Пока что, исходя из баланса на счету своей кредитной карты, могу сделать вывод, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение, заявляя о восстановлении кредитного лимита. И получается, что я впустую потратил 16 с лишним тысяч рублей на комиссию за оформление этой рассрочки - просто перевести эту задолженность мне смысла не было, я бы ее закрыл целиком в течение льготного периода. Но я принял решение, основываясь на словах специалистов банка. Очень недоволен сложившейся ситуацией, которая выглядит как прямой обман.