Зачем в банке электронная очередь?

Отвратительное обслуживание! Отвратительное отношение к клиентам! Для получения консультации по кредиту я просидела в офисе (ореховый бульвар, 45/1), в очереди час (!) При наличии талона на электронную очередь бОльшая часть клиентов обслуживалась вне очереди с ремаркой "им же только снять /положить, а это 2 минуты" - и так без очереди прошло человек 5. Когда клиент сделал сотруднику замечание что обслуживание идёт без соблюдения очереди, сотрудник ответила "ну, я же вас тоже вызову!" В смысле "тоже"!? А есть вариант, что вообще не вызовут? А когда его все таки пригласили ему сказали "я, между прочим, вас обслуживаю между клиентов" То есть такое  понятие как "обслуживание по очереди" совершенно не знакомо сотрудникам банка и клиенты должны быть благодарны за то, что их обслуживают "между клиентами". Совершенно не понятна роль электронной очереди в этом банке. И по каким критериям  мой вопрос оказался  не важный, и сотрудник решила, что я могу и посидеть  подождать, а  вопрос других клиентов очень важный, поэтому они идут в приоритете и без очереди," между клиентами"? Для чего клиентов приглашают в банк и определяют время для встречи - 2 раза позвонили, напомнили, прислали смс с напоминанием? Для чего определяется очерёдность обслуживания, выдаются талоны? Почему нельзя часть вопросов снять по телефону? По телефону мне отказались делать расчёт по кредиту, сказав, что это индивидуально и рассчитывается только в офисе банка. В итоге, всё обслуживание заняло не более 5 минут (и час в очереди!), потому что предложенные  условия мне не подошли - при этом сотрудник даже не заполняла никаких индивидуальных параметров - это были общие условия. Если у банка нехватка сотрудников, то для чего они приглашают клиентов в офис - что бы создавать очередь, которую не соблюдают!? Отвратительный банк!  Отвратительное отношение к клиентам!