Лояльность к клиенту - повышенный кэшбек

Обслуживаюсь в Совкомбанке более трёх лет, практически все вопросы решаются дистанционно и в пользу клиента.  Карта Халва была бесплатным дополнением к ипотеке, и очень удачным. Сотрудники всегда обращают внимание клиента на условия платности/бесплатности опций. А вопросы клиента решаются самое долгое в течение суток. Стабильный кэшбек. 1.  февраль 2020 г. досрочное закрытие ипотеки. Сделал запрос по возврату части страховой премии (страхование титула). На тот момент обязательства банков по возврату части данной премии не существовало - но Совкомбанк на следующий рабочий день уже сделал возврат и предоставил в смс подробный ответ о своей лояльной позиции к клиенту и желанию дальнейшего сотрудничества. 2.  октябрь 2021 г. Автоматический расчёт кэшбека по карте Халва был произведён не по условиям повышенного по транзакции в точке-партнёре банка - стоматологии ILFA. После обращения в чат в мобильном приложении, сотрудник поддержки произвела перерасчет с увеличением в три раза суммы кэшбека (до максимального месячного порога). А вторая подобная транзакция уже автоматически рассчиталась в следующем месяце по верным условиям лояльности. 3.  ноябрь 2021 г. Мною не внимательно прочитаны условия по повышенному кэшбеку (30% з аодну операцию): активировал опцию раньше, чем сделал подходящую транзакцию. После вечернего обращения в чат поддержки на следующее утро получил ответ письмом и звонком: мне восстановили предшествующее состояние учетной записи в системе лояльности к клиентам - я теперь заново могу активировать опцию повышенного кэшбека и получить его за совершённую на днях покупку в партнёрской сети. Вывод: в лице сотрудников Совкомбанк нацелен на максимальный комфорт клиентов и заинтересованность клиентов в дальнейшем использовании продуктов банка.