Ведётся незаконная работа с контактами после смерти заемщика

30.11.2021 13:41
6512
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в офис ао почта банк по адресу , электросталь ул. Проспект ленина 32/16 13 ноября в 16:30 , в 16:55 меня приняли с обращением о смерти заемщика. Менеджер приняла документы , отсканировала при вопросе будет ли мне документ подтверждающий факт моего обращения, на что получила ответ что ничего в банке выдать не могут . Спустя неделю узнаю что идёт информирование контактных лиц о задолженности заемщика. Звоню на горячую линию где мне сообщают , что никаких обращений о смерти зафиксировано не было!!  это что за сотрудники у вас работают и сами в праве решать отправлять им обращения клиента или нет ! до конца работы оставалось у менеджера 5 минут, наверное очень торопилась домой !!! Ужас! обратившись повторно в офис 28.11 , мое обращение все таки было зарегистрировано ! банк уведомлен о смерти заемщика и при этом повторяются звонки коллекторов ! требую в ближайшее время прекратить работу по взысканию задолженности , тк это нарушает все законы ! Со смерти заемщика ещё месяца не прошло , не имеете права звонить контактам !
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-05T18:52:15+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Почта Банк
Почта Банк
2021-12-10T19:50:36+03:00
Уважаемая teplyakova96! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Примите наши искренние соболезнования в связи со смертью г-на Те*******а Д. В. Мы сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила ситуация, описанная Вами в отзыве. С сотрудниками, допустившими нарушения проведена разъяснительная беседа, назначено дополнительное обучение, при необходимости будет применено дисциплинарное взыскание. В результате проверки установлено, что отметка о смерти Клиента была проставлена 28.11.2021 г. В рамках обращения № 3668549 обработка Вашего номера телефона +795*****15, указанного Клиентом Банка (третьим лицом) в качестве контактного, была прекращена. Номер телефона успешно исключен из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях Банка. Ещё раз приносим Вам свои извинения. В случае, если на сегодняшний день Ваш вопрос можно считать решенным, просим указать в комментариях к отзыву, что ситуация урегулирована или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025