Альфа-банк списывает деньги за страховку, которую я не подключал

В конце октября оформил кредитную карту "100 дней" в Альфа-банке по акции. 30.11.2021 с моей кредитной карты списали 1278,46 рублей. Как выяснилось банк без моего ведома подключил мне услугу страхования и не проинформировал о ней. Документы о страховании я не подписывал, в интернет-банке страхование не подключал, голосового согласия на подключение страховки я не давал, а банк не информировал меня о подключенной услуге, когда выдавал карту. Ваш чат-бот не пропускает по вопросам страхования до операторов чата, а только предлагает отключить эту страховку. Прорваться через него не получается. Если звонить на номер 8 800 333 84 48 (бот предлагает это делать), то там не помогают решить проблему и гоняют по голосовому меню, а если прорваться на оператора, то говорят, что они занимаются другими страховками и переводят снова на голосовое меню (я звонил со своего мобильного 30.11.2021 в 13-49). В итоге я дозвонился через ваше мобильное приложение до оператора (звонок примерно в 14-00 был), описал ситуацию и попросил составить обращение на возврат страхового платежа в размере 1278,46 р. и отключения страховки от моей кредитной карты. Оператор спросила мой номер телефона, а потом сказала, что мне должно прийти смс. Но смс не пришло. Тогда оператор сказала, что деньги вернут в течение 3 дней, а услуга отключена, но кроме ее слов у меня ничего нет!  Я удивлен, что Альфа-банк скатился до такого уровня обслуживания и такими дешевыми уловками пытается получить с клиента деньги за услуги, которые ему не нужны.  Я глубоко разочарован в вашем поступке и мне больно смотреть на все это.  Прошу проконтролировать действительно ли оператор контактного центра провела операцию по возврату списания за страховку и отключению данной услуги. Если она этого не сделала, то прошу вернуть мне мои 1278,46 р., списанные за страховку, и отключить страховку по кредитной карте (последние 4 цифры карты укажу в поле Комментарий).