Банк, который может умолчать детали программы лояльности

Начну с того что пользовался картой FIFA дебетовая банка русский стандарт накопил за время пользования 2000 rs баллов по программе лояльности rs cashbac. Но к сожалению через какое то время условия по карте  ухудшилось и вместо 10% кэшбэка за спорт товары стало 5%, обслуживания по карте стало дороже да процент на остаток тоже упал. И в какой то момент я решил закрыть данную карту и счёт. Пришёл в офис в г. Магнитогорск по адресу проспект Карла Маркса 183. Там вместе со специалистом банка заполнил документы на закрытие счета и карты. Остался только один вопрос что у меня на бонусом счёте осталось 2000 бонусов. Конвертировать их в рубли по курсу 1:1 я не смог так как для конвертации нужно от 3000 бонусов иметь на балансе. По условиям программы лояльности rsb cashback срок жизни бонусов 24 месяца. Спрашиваю у сотрудника банка касательно жизни моих бонусов действительно ли срок жизни 24мес получаю ответ что действительно срок жизни бонусов rs cashback 24 месяца. Так же меня в офисе уверили в том что если я захочу открыть новую карту Русского Стандарта в течении этих 24 месяцев то мои бонусы в программе лояльности rs cashback сохранятся и будут доступны для списания. Получив данную информацию я закрыл счёт и карту.  И вот 05.11.21 я оформил и получил карту Русского Стандарта кредитную. Карту с этой же программой лояльности rs cashbac. Зайдя в мобильный кабинет я обнаружил что на бонусном балансе ноль бонусов. Написал несколько сообщений в чат но там мне не смогли помочь. В это же день обратился на горячую линию составил обращение в банк по по поводу жизни бонусов номер AMKZ-43701 его зафиксировали от 05.11.21г и дата рассмотрения до 26.11.21г. Наступает 26.11.21г обращение все ещё в обработке хотя сроки уже все вышли. Пишу в чат в мобильном приложение сказали что ждите рассмотрения. Что спрашивается ждать сроки вышли. Вы либо измените срок рассмотрения обращения который в мобильном приложении отображается как до 26.11. 21г либо дайте ответ. Но ни то ни другое сделано не было срок как был до 26 так и остался. Проходит день пишу в чат там ничего не знают и выдают скриптованые фразы по типу ждите ничем помочь не можем. И такие действия с часто поддержки банка я проделал каждый день с 26 числа и вот наконец-то сотрудник чата видимо знающий повысил приоритет это было 29.11.21г. И о чудо сегодня 30.11.21г я получил ответ на моё обращение от 05.11.21г что бонусы списались коректно согласно правил программы лояльности!!! Сказать что я был удивлён ничего не сказать. Взяли и списали мои бонусы а что срок их жизни 24 месяца никого не интересует. Сначало ввели в заблуждение в офисе банка по поводу жизни бонусов а теперь игнорируют мои обращения в банк приходится просить чтобы рассмотрели в указанный срок в обращение. И рассмотрев говорят что все было в рамках правил. Данные бонусы 2000 копил долгое время и соответственно кредитную карту оформил чтобы и дальше участвовать в программе лояльности. А теперь выяснилось такое!! Но после такого отношения к своим клиентам  думаю закрыть все счета/карты и игнорировать банк Русский Стандарт. Хотя к слову до закрытия дебетовой карты FIFA было все на положительной ноте.