Полное разочарование!

30.11.2021 19:53

6942

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день. Никогда не думала, что столкнусь с такими трудностями в популярном банке страны. Ситуация состоит в следующем: 3 ноября мне был осуществлен возврат денежных средств за покупку билета, совершенную год назад (событие отменилось ввиду ковид) Так как покупка была осуществлена с кредитной карты, а к этому времени я её закрыла, то деньги не пришли. В чате мне сказали, что даже несмотря на то, что карта закрыта, деньги придут на другой счёт того же типа с задержкой 1-2 дня. Время шло, но деньги не приходили. Я написала снова в чат поддержку, где мне сказали, что деньги не придут, так как счёт закрыт. Кто то предложил написать на 911, тк иначе помочь не могут. Так как я окончательно запуталась, я обратилась в отделение. Оператор сказала, что счёт закрыт, деньги не придут, а то, что мне сказали в чате, неправда! Я попросила дать мне справку, что счёт закрыт, чтоб я могла дать поставщику (он утверждает, что счёт сохранился) Справку мне предоставить не смогли, так как такой формы нет, и сказали обратиться на горячую линию. После чего я позвонила по номеру и внимание!!! Мне сказали, что счёт не закрыт, а только подготовлен к закрытию! И мне нужно снова ехать в отделение, чтоб написать заявление, чтоб счёт не закрывали. Итого, столько мнений на одно и то же! Это как понимать? Я использовала 3 канала связи, и везде мне дали разные ответы. О какой компетенции можно говорить? Я до сих пор решаю один вопрос, почти месяц уже. Нет слов!!! Только разочарование.

Альфа-Банк

2021-12-02T09:25:48+03:00

Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим ваше обращение в чат примем меры к сотрудникам по результатам. По вопросу возврата зарегистрировано обращение D2111301814. На текущий момент по нему проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Альфа-Банк.

goldstar37

2021-12-09T21:12:45+03:00

Проблема решена. Спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств за страховку user-783526238671 При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в...

Альфа-Банк

Помогли с отменой страховки по кредитной карте user-329526238372 19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна...

Альфа-Банк

Помощь user-850324874504 25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026