Не снимают обременение, нарушая сроки

30.11.2021 20:05
6271
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Очень меня подвели скорее даже обманули на деньги представители данного банка. Ипотека была оформлена в совкомбанке , сделала рефинансирование в другом банке и тут началось интересное . Написала в личном кабинете обращение  о то что мне необходимо снят обременение, выдать справку о закрытии счета 8,11,2021 г , обращение приняли с ответом о том что банк предоставит не все  в течении 10 рабочих дней, 23,11,2021 придя в банк получила информацию о том что обременение было подано электронно и снято оно будет так же поэтому справку с отметкой о снятии они не выдают, и что задача с моим обращением у них закрыта. Значит все уже выполнено, номер заявки поданной ими в МФЦ мне не дали ,что такая информация сотрудникам недоступна. 29.11.2021 позвонила на горячую линию  с вопросом о снятии обременения ответили что задача моя еще висит и они создадут повторную заявку, 30,11,21  приходит смс от банка что для снятия обременения им нужна выписка с егрн . Вопрос что делал банк 22 дня, у меня обязательства перед другим банком, я плачу повышенный процент  и где гарантия того что отправив и необходимый документ обо мне не забудут еще на неопределенное  время. Помогите , это беспредел и кто понесет за это ответственность
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-12-07T11:42:26+03:00
Уважаемая Татьяна! Благодарим за обращение. Снятие залога осуществляется в соответствии с установленными в Банке регламентами и процедурами, при наличии всех необходимых документов. Ваш кредитный договор был закрыт 09.11.2021г. На Ваш номер телефона 16.11.2021г. было направлено уведомление о необходимости предоставить выписку из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН). Повторно сообщение было направлено 29.11.2021г. и 30.11.2021г После того, как запрашиваемый документ был предоставлен Вами 30.11.2021г. , Банком были проведены необходимые мероприятия, направленные на снятие обременения. На текущую дату обременение по Вашему кредитному договору снято. Безусловно, мы понимаем, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства. Дополнительная информация направлена Вам в уведомлении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк"

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка