Обман

Если стоит выбор в получении ипотеки между росбанком или другим, то сто раз подумайте, прежде чем пойти в росбанк.  При оформлении тоже шло всё не гладко, то гнали лошадей, то сто тысяч ошибок, ожидание в несколько часов при оформлении, но это ерунда. Брала денежные средства (относительно не большую сумму) на строительство дома под залог квартиры.  По условиям договора, процентная ставка на момент выдачи 10,85%, после того как право будет зарегистрировано,  процентная ставка будет 8,5%. И вот здесь начинается самое интересное! Право собственности зарегистрировано, позвонив менеджеру по ипотеке, чтобы узнать просто список документов, который нужно подать для снижения % ставки, я была направлена в контактный центр. Ясное дело, там никто не в курсе что к чему. Они фиксируют обращение и ответ нужно ждать 8 дней!!!Уж не знаю, что можно делать 8 дней и почему так долго, такого не встречала.  Конечно, снижать то не хочется, если бы повысить, то позвонили бы сразу!!!Но о чудо, через 8 дней ответ получаю, только нет ответа на мой вопрос...Снова звоню в контактный центр, мне предлагают обратиться в отделение. Это вся история у меня длится недели две. Результата нет, я еду в офис в Крылатском. Там сотрудница хлопает глазами, ответить не может. Звонит постоянно куда-то, чтобы уточнить список документов. Я пытаюсь ей объяснить, что у меня есть уже закладная, но она машет руками и просит молчать.  Получив список документов у меня возникают вопросы, что и зачем....Ответить не может.  Записывает мой номер телефона и обещает, что о мной завтра свяжется начальник департамента по ипотеке или как-то так, уточняет даже время когда мне наберут. И что, думаете кто-то позвонил?!НЕТ!!!! Зачем снижать процент по договору, ни один сотрудник не может сказать, что предоставить и как снизить, это всё обман со снижением % ставки, а если и добьюсь, то с потерей денег, времени и конечно сил. Просто отвратительное отношение к свои клиентам. Большое не буду с ними связываться это точно!!!