Не вернули деньги за страховку в полном объеме

Начну с того, что 02.10.2021 года оформила онлайн кредит в приложении Хоум кредит банка, где мне к сумме приписали 68648 рублей страховки, позвонила на горячую линию и мне сказали, что в течение 14 дней нужно приехать в офис банка и написать заявление на отказ от страхования, что я и сделала 08.10.2021 по адресу Ул. Александра Матросова, 4, мне не предоставила копию заявления, сказали, что мы ничего не даем, далее (я обращалась в чат хоум бота, неоднократно) сказали ждать 10 рабочих дней на рассмотрения заявления и столько же на возврат всей суммы страховки. 26 октября 2021 я звоню сначала на горячую линию банка, мне говорят обращаться в страховую (ничего не проверяя видимо) звоню в Реннесанс жизнь и узнаю, что мое заявление им не поступало, начинаю разбираться с банком, в течение дня звоню в офис банка, там не брали трубку, звонила неоднократно на горячую линию, где сказали, что нужно обращаться в сам офис, после долгих звонков сотрудники ответили,  сказали перезвонят, через некоторое время перезвонили и  оказалось, что мое заявление лежит в деле кредита, сотрудник все правильно оформил и отправил, но им система мое заявление аннулировала сразу же, причину внятную мне не озвучили, мол по договору кредита у меня нельзя отказаться от страховки, но в договоре прописано, что я имею на это полное право в течение 14 дней! когда я начала выяснять, почему мне не позвонили и ничего не сказали, я на крайний случай бы успела обратиться в страховую и там отказаться, мне сотрудник банка предложила вернуть 14 758 руб. , мол это финансовая защита, а по страховке предложили оформить через пару месяцев новый кредит и подать на досрочное гашение и с досрочным гашением вернуть страховку,  я естественно согласилась на возврат финансовой защиты, думаю об этой дополнительно подключённой финансовой услуги я не в курсе, видимо подводные камни моего договора Комбо  (как мне сказал сотрудник офиса..) НО.,. я все таки решила подстраховаться и начала решать вопрос с клиентской службой Реннесанс Жизнь, где мне сказали, что нужно приложить скан или копию заявления, которое я писала в банка, с печатью банка о принятии, начала звонить на горячую линию, чтоб мне предоставили мне копию заявления от 08.10.2021, они якобы сделали заявку, потом я обращалась в чат бот, где тоже была сделана заявка, но ничего мне не предоставили! Написали ничем не можем вам помочь, обращайтесь в страховую! А к вам я зачем пришла? Почему мне сразу не сказали обратиться в страховую?   После звонков на горячую линию мне сказали ехать в офис банка, где я писала заявление, 09.11.2021 поехала в банк, мы продублировали мое заявление, так как со слов сотрудника они никак его не смогут вытащить из системы, а оригинал отправлен в Москву, я отправила фото заявления в страховую, далее звоню им на горячую линию через определенное время и мне отвечают, что мы же вам вернули 01.11.2021 сумму 14 758,07 как полагается, потому что 27.10.2021 от банка пришло заявление на отказ от страховки от 26.10.2021, мол 14 дней прошло и мы на основании договора от 100% отняли 78% и вам перечислили сумму! Я не была в банке 26 числа, ничего не подписывала тем более и меня дезинформировали! Значит от 08.10.2021 мое подписанное заявление система аннулировала, а от 26.11.2021 поддельного заявления система сразу отправила! Как так? Я все сделала, как положено! Почему попусту гоняли меня? Я живу от ближайшего офиса банка в 120 км, в другом городе! И обманывали зачем? Походу сотрудники мое заявление просто потеряли, и горячая линия просто их прикрывала, поэтому мои заявки и закрывали не понятными ответами!