Отказ в выплате субсидии

Мы многодетная семья,  приобрели квартиру, оформив ипотеку, (кредитный договор №80***09 от 27.08.2021 г) в Сбербанке и у нас есть право на получение субсидии (450 000 тысяч) в части гашения ипотеки. При оформлении ипотеки мы отказывались от услуги ЦНС, но менеджер настойчиво твердила, что от этого зависит юридическая чистота сделки и одобрение кредита. Также мы говорили, что у нас нет наличных с собой( а это 14900 тыс.), но она любезно предложила включить их в сумму кредита. Мы уточнили не будет ли у нас в дальнейшем проблем из-за этой дополнительной суммы, т.к мы хотим использовать субсидию, получили ответ что нет, проблем с выплатой не будет. [b] Мы получили отказ в выплате, причину нам указали " цель кредитования не соответствует требованиям, а именно оплата услуг ЦНС".  [/b] Получается сотрудники банка не компетентны в этих вопросах и ввели нас в заблуждение. Мы не каждый день оформляем ипотеку и оказались юридически не готовы обезопасить себя. Через три недели после отказа в выплате, позвонили на горячую линию Сбербанка, и оператор рекомендовал обратиться  к управляющей этим филиалом ( г. Самара, ул. Гагарина, 19, фамилию не помню), она в грубой форме нам ответила, что уточнит можно ли нам помочь., даже не взяла наши номера телефонов. Прошло два месяца, до сих пор никто не звонил. Считаю, что в этой ситуации нарушены наши права, права наших детей, что полностью идет в разрез с политикой нашего социального  государства, приоритетом которого является поддержка многодетных семей, а также идет в разрез с обещаниями, данными Президентом РФ Путиным В.В.  Включенная услуга  не противоречит главной цели- приобретение жилья!!! Еще раз хочу отметить, что сотрудники Сбербанка пользуются тем, что простые граждане не всегда знают о своих правах и возможности отказаться от допуслуг,  ссылаясь на то, что можно получить отказ в одобрении кредита, тем самым навязывают допуслуги и вводят в заблуждение граждан.