Полное отсутствие понимания клиента в чате

Потеряла обе карты - и кредитную и дебетовую, я оформила в  приложении перевыпуск[i] на 1 декабря[/i] в одинаковый промежуток времени и на свою беду обратилась в чат с просьбой, чтобы эти доставки объединили и по возможности привезли сразу с утра. (доставка была в промежуток с 11 до 13, логично, что я прошу, чтобы привезли как можно ближе к 11).  Я изложила свою просьбу в чате, на что мне ответили, да, мы передали информацию коллегам, чтобы они назначили совместную доставку.  Сегодня с утра захожу посмотреть своего представителя и вижу доставку на завтра. в недоумении я обращаюсь в чат с просьбой вернуть все обратно, раз они не могут сегодня привезти все в одно время, пусть привозят в разные, но[i] сегодня. [/i]на что какая то Ольга ответила мне, что пакет документов не был готов, я спрашиваю какой пакет документов может быть не готов, так как там из документов - одна бумажка. на что мне уже почему то отвечает Екатерина, а Ольга со своим непонятным обманом куда то пропадает. Екатерина начинает из раза в раз пересылать мое сообщение, где я прошу объединить доставки. Вот тут я вчитываюсь и понимаю, что еще первый сотрудник на мою просьбу уже писал про 2.12. Хотя я просила объединить именно[i] сегодняшнии[/i] доставки. С чего он начал писать про 2.12 мне непонятно. В итоге больше всех негатива досталась Екатерине, которая как раз наоборот оказалась самым адекватным человеком в этой организации.  Екатерине спасибо. После моей просьбы соединить с другим сотрудником, уже Дмитрий без каких либо вопросов передал "просьбу" рассмотреть возможность доставки сегодня.  больше всего у меня вопросов к Юлии, которая написал мне с чего то про 2.12 и Ольге с ее бредом про не готовые документы. Почему сразу нельзя было просто передать "просьбу" рассмотреть сегодняшнюю доставку, раз мою с 1.12 вы решили зачем то перенести? Общее впечатлении очень неприятное, не доставят карты сегодня - откажусь от пользования вашим банком. Карты я теряю переодически, проходить через такое каждый раз - меня не устраивает.