Не выполнено досрочное погашение

30.11.2021 г. я запланировал произвести полное досрочное погашение кредита №5**1864 от 12.09.2019 г. в Росбанк Авто. В отделении у метро Пионерская в Санкт-Петербурге мне сказали, что счетов Росбанк Авто они не видят и мне нужно сначала снести деньги на мой счет в Росбанке, а потом, через личный кабинет, сделать перевод на счет в Росбанк Авто. При это мне сказали, что ден. средства будут зачислены моментально. Эти операции я провел 30.11.2021 в 11-50 (МСК). К вечеру этого дня деньги на счет в Росбанк Авто не поступили. в 18-38 30.11.21 я позвонил в call-центр, где мне сказали, что деньги могут зачисляться в течении рабочего дня. Сотрудник банка мне подтвердил, что это означает, что деньги поступят до конца дня 30.11.21. Утром 01.12.21 я увидел, что деньги так и не поступили. Сотрудник call-центра мне сообщил, что меня неверно проинформировали и деньги зачисляются в течении суток (это уже третья версия сроков от сотрудников Вашего Банка!). Сутки прошли, а деньги так и не поступили... в 12-15 01.12.21 я обнаружил, что мои деньги вернулись на счет Росбанк с формулировкой "наименование получателя не соответствует номеру счета". Перевод я делал по шаблону из личного кабинета, номер счета там подставляется автоматически, но я его все равно сверял с реквизитами и там все было верно. В call-центре мне сказали, чтобы я не смотрел на причину отказа в личном кабинете, а на самом деле мой платеж не провели из-за того, что в Банке не обновлены мои данные.  Вопросы: 1. Что считать официальной причиной отказа в проведении платежа: то, что указано в личном кабинете или то, что говорит сотрудник call-центра? 2. Если причина в реквизитах - прошу сообщить. что именно и чему не соответствует. 3. Если причина отказа в отсутствии обновления, то прошу сообщить когда мне был направлен запрос о необходимости обновления данных и почему ни сотрудник отделения при приеме денег, ни один из сотрудников call-центра не сообщил мне о том, что данные нужно обновить и из-за этого платеж может быть не проведен? ИТОГ: если причина в отсутствии обновления данных, то сначала мне должны направить запрос  и если я на него не отреагировал, то тогда накладывать ограничения на проведение платежей. Поэтому прошу провести вышеуказанный платеж и произвести полное досрочное погашение кредита 30.11.2021 г.