Хамы в сервисной службе

Добрый день. Первый раз столкнулись с такой ситуацией, до этого пользовались эквайрингом в других банках. Решили перейти на сбер. Заказали 2 терминала, на 2 разных отдела. На 1 один отдел терминал привезли даже раньше даты указанной мной в заявке, установили, обьяснили сотруднику как пользоваться, от фотографировали спокойно, без моего присутствия.  Терминал по 2му отделу привезли наследующий день, после указанной мной даты и оказалось что у этого мастера совсем другие правила установки и нужна именно подпись. Продавец изначально оказалась расписываться, так как за терминал отвечает ИП, а мастеру необходимы были именно ее данные. Мастер позвонил мне, я продавцу, попросила расписаться. Пока  мастер звонил мне подошел покупатель и продавец попросила подождать мастера. На что он начал обвинять ее хамстве, оскорблять, снимать на телефон и говорить что выложит на ютуб. Забрал терминал и ушел. После долгих переговоров со мной по телефону, приехал ко мне в другой магазин и привез терминал. Мне пришлось расписываться в получении и доставлять терминал самостоятельно. На мой вопрос почему не привезли в дату указанную в заявке или хотя бы не согласовали со мной доставку заранее внятного ответа не последовало. Почему у разных мастеров в одном банке разные условия установки терминалов тоже не обьяснил. Почему терминал привязанный к адресу, оказалось можно отдать мне по другому адресу без фото. Если терминал сдается в аренду ИП, то отвечает за него ИП, соответственно и роспись за него долна быть ИП. В таком случае должна быть согласованна дата и время доставки, а не звонок за 15 минут приезда.  В результате 2 дня отдел без терминала, потерянная выручка, время на доставку терминала самостоятельно.