Ипотека с Домкликом

Хочу поделиться проблемным опытом взятия ипотеки через Домклик. В заемщиках были мой муж, я и моя мама, тк у неё есть зп-карта сбербанка. При этом она живёт в другом городе и собственником квартиры не будет. Выяснили, что можно расписаться за неё в кредитном договоре по доверенности, сотрудники домклика прислали образец доверенности. У меня сразу возникли сомнения из-за некоторых формулировок. Я раз 5 переспросила сотрудников, точно ли можно ли такую доверенность в нашей ситуации (в кредитном заёмщик есть, а в договоре купли-продажи нет, сделка нотариальная). Сотрудники уверенно отвечали, что да. Пришёл день Х, сделка. Кредитный договор подписали, а вот когда поехали к нотариусу, начались проблемы. Оказалось, что такая доверенность её не устраивает и сделку она провести не может! Описать то, что испытали все участники, цензурных слов не хватит... Особенно учитывая, что у продавцов в тот же день была встречная сделка. Счастье, что нотариус подсказала нам, как быстро исправить ситуацию с доверенностью, чтобы сделку провести, но нам пришлось переплатить 2 тыс. за дополнительное нотариальное действие.  Девочки и мальчики Домклика (не могу назвать их специалистами) ничего не знают, если речь идёт о хоть немного нестандартной ситуации. Умеют только агрессивно навязывать допуслуги и отвечать по шаблону. Просто поражает такое безответственное отношение к своей работе. Речь идёт о чужих деньгах, недвижимости, неужели так сложно тщательнее проверять информацию, думать, что отвечаешь?  И наконец кульминация, это услуги от Домклика. При оформлении ипотеки сказали, что можно будет в момент сделки отправить заявку в Пенсионный фонд на перечисление маткапитала, не нужно ехать в ПФР. Но на самой сделке выяснилось, что нельзя, тк возникли какие-то проблемы с документооборотом между банком и ПФР. После сделки обратилась в Домклик за разъяснениями, на что мне предложили через их сервис электронно послать заявление в ПФР. Я обрадовалась. Хотя когда девочка Домклика сказала мне, что маткапитал переводят месяц, меня уже должно было это насторожить, ведь по "новому" закону, которому уж скоро год, сроки сократили до 15-20 дней. Ну ладно, с горем пополам заявку якобы отправили. Прошло 20 дней - воз и ныне там: маткапитал в ПФР, ответа от ПФР нет. Пишу в Домклик - отправляют разбираться с ПФР. В ПФР спустя полдня на телефоне всё-таки ответили, что заявления им никакого не поступало. Отправляют меня в Домклик/Сбер. Пишем уже возмущенное сообщение в чат Домклика, на которое отвечают в стиле "ниче не знаем, заявление ваше в ПФР, оно в статусе рассмотрения". До "сотрудников" просто не доходит, что ПФР не видит этого заявления и не рассматривает.  Сейчас нахожусь в полном тупике, придётся ещё один месяц, а может и больше, платить большой платёж по ипотеке, а ведь рассчитывали на перевод маткапитала за 15 дней и сокращение платежа! Но банку это невыгодно, конечно же. Банку главное красиво написать об услуге на своем сайте, а по факту услуги нет - никто не будет контролировать, дошло ли заявление до ПФР, тормошить их, следить за сроками по закону, то есть добиваться результата. Кстати, страшно бесит, что с тобой общается каждый день новый "сотрудник", продаёт всё по-новой, а ответить на более сложные вопросы не может по-старому. И переписки в чате - ответят 2 слова и тут же выходят, пишешь снова - опять 2 слова и закрыли. Куда пожаловаться, где добиться ответа, а не отписки, найти виноватых и руководителя - таких разделов нет на сайте. При чем до момента сделки у тебя есть волшебная кнопка "связаться с руководителем", а после - конечно же нет, а зачем?