Появилась необходимость привязать карту банка к платёжной системе Google Pay, чтобы удобно оплачивать покупки с телефона, но при вводе реквизитов карты столкнулся с такой проблемой, что для подтверждения операции смс код отправляется на мой старый номер телефона, которого у меня уже давно нет и он используется уже другим человеком. Хотя я обращался в банк, когда менял номер телефона и мне его сменили, при оплате картой все смс подтверждения приходили на актуальный номер телефона, ровно как и уведомления об операциях по карте. Но в данной ситуации почему-то всплыл мой старый номер.
С этой проблемой я позвонил в тех поддержку и описал данную ситуацию, на что мне ответили, что никак не смогут решить мою проблему по телефону и пригласили посетить отделение банка. Я направился до ближайшего отделения и описал свою ситуацию, у меня уточнили мой актуальный номер, а так же старый, чтобы удалить его из базы данных и сказали, что проблема должна быть решена, но это ни коим образом не исправило ситуацию, и я направился в отделение банка вновь, повторно описав проблему. Мне сказали, что отправят мою заявку в технический отдел и со мной свяжется сотрудник через пару дней и прокомментирует данную ситуацию.
Прошло дней 4-5, но со мной так никто и не связался, поэтому я решил повторно позвонить в колл-центр, чтобы уточнить когда же мне наконец помогут с данной проблемой. В очередной раз рассказал свою проблему, дополнив её предыдущими обращениями в отделение банка. У меня уточнили, когда я посещал отделение банка, чтобы найти моё обращение, но в итоге мне сказали, что не могут найти моего запроса и вообще нет данных о моём последнем визите и предложили заново оставить заявку в технический отдел. Очередное обращение было составлено, я уточнил у оператора как долго мне ожидать ответ и в каком формате он будет, на что получил ответ: "Такого рода заявки обрабатываются 3-4 рабочих дня, ожидайте, с вами созвонятся."
Прошло около недели, но звонка я в очередной раз не получил, соответственно проблема осталась. Но какая-то работа над моей проблемой, видимо, проводилась, так как при очередной попытке привязать карту к Google pay, я, вместо классической проблемы с отправленным смс кодом на другой номер телефона, получил ошибку: "Невозможно привязать карту, для получения подробностей обратитесь в банк". Очередной звонок в колл-центр и рассказ моей душещипательной истории не дал должного результата, мне в очередной раз обещали перезвонить и, на удивление, мне даже позвонили, при чём в этот же день, но, к моему сожалению, разговор был короткий и меня просто в очередной раз пригласили в отделение банка так как данный вопрос не решить удалённо.
Но желание посещать данное заведение уже напрочь отсутствует с такой технической поддержкой. Мне не сложно в очередной раз посетить отделение банка, если это действительно решит проблему, но уже очень слабо вериться в то, что мне действительно помогут, а ехать просто так и тратить своё личное время желания нет. В очередной раз оставить заявление в тех поддержку, чтобы мне даже не соизволили перезвонить с ответом по моему обращению? Нет уж, спасибо.
