Ожидание в очереди час, каждый раз конфликты и некачественное обслуживание

Несколько лет являемся клиентами "Россельхозбанка" из-за того, что это государственный банк, но качество обслуживание с каждым годом только ухудшается. Каждое обращение заканчивается ожиданием в очереди больше часа и скандалом с персоналом. 1 декабря мы обратились в  банк за пролонгацией вклада. В 12.48 был оформлен талон, очередь за полчаса не сдвинулась. Люди уже начали возмущаться.  "Первое число, а что вы хотели", - сказали мне сотрудники банка. Я не поняла, что значит первое число и что в первое число я должна хотеть... Пригласили администратора Н-ву Наталью В., потому что со мной была мать 83 года, "дети войны", которой уже тяжело было сидеть в маленьком душном помещении. После появления администратора очередь немного сдвинулась. Администратор пыталась с операторами решить вопрос, чтобы нас быстрее приняли, но наглые девушки ее просто не слушали и игнорировали ее поручения. До этого она сделала замечание оператору Марине Н. С-ой, которая около получаса стояла рядом с другим оператором и не вела прием. В ответ подчиненная решила публично продемонстрировать неуважение к своему руководителю, а также то, что в банке настоящий бардак и отказалась обслуживать мою мать. Она пригласила другую клиентку из зала без талона, которая до этого к ней подходила что-то спросить и начала с ней обсуждать услуги уведомлений мобильных операторов. Мы стояли и слушали эту нескончаемую беседу, не относящуюся к услугам банка до тех пор пока не освободился другой оператор. На втором часу ожидания нас наконец приняли. Консультация была на двойку с минусом, все приходилось вытягивать из оператора. Администратор посоветовала нам оформить дебетовую карту, чтобы не ходить в отделение банка, а оператор начала отговаривать, мы устали уже и отказались. Через 1,5 часа в 13.18 мы вышли из Россельхозбанка просто убитые. Вывод такой: персонал некомпетентный, демонстрирует неуважение к своему начальству, негативно относится к пожилым людям и некачественно выполняет свою работу. Как говорится, рыба гниет с головы и прогнила уже настолько, что собственные работники работают как им вздумается. И когда прекратится этот бардак в Ульяновске?!