Закрыли отделение после полутора часов ожидания

Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и искренне сожалеем о стечении обстоятельств, в результате которых у Вас осталось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Сообщаем, что дополнительный офис «Тверской» действительно новый и 01.12.2021 ожидалось подкрепление офиса картами, к сожалению, на момент Вашего обращения в отделение карты еще не поступили. Также обращаем Ваше внимание, что режим работы дополнительного офиса «Бизнес-центр «Каланчевский» с 9:00-20:00. В дату Вашего обращения наблюдался большой наплыв клиентов и все специалисты, осуществляющие обслуживание физических лиц, были заняты, время обслуживания клиентов зависит от вида и количества совершаемых ими операций. В связи с тем, что Ваш визит был осуществлен в вечернее время (ближе к времени закрытия офиса), заготовки неименных пластиковых карт «Накопительная+» закончились по причине большого спроса на оформление данного продукта в этот день. Сотрудники офиса продолжали обслуживать клиентов и после 20:00 максимально возможное время, но, к сожалению, обслужить всех клиентов в очереди, оставшихся после окончания рабочего времени отделения, не представлялось возможным. Информация, изложенная в Вашем обращении, передана ответственным руководителям с целью недопущения подобных ситуаций в будущем и улучшения качества сервиса. По результату рассмотрения Вашего обращения с Вами связался наш сотрудник и пригласил в удобное для Вас время (по режиму работы офиса) в любой удобный для Вас офис с целью предоставления обслуживания вне очереди. Сообщите, пожалуйста, в комментарии к отзыву о Вашем решении. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и потраченное Вами время. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, АО «Экспобанк»