Росбанк

Вольная трактовка банком сроков начисления и перевода стимулирующих выплат

02.12.2021 03:50
7344
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. В рамках действующей программы лояльности за ноябрь не выплачено ничего. Более того, за покупки (как по ДК "Аффинити", так и КК "Можно всё") от 28.11 и проведённые по счёту 30.11 (!) значения суммы к начислению до сих пор не отображается. Почему банк стал нарушать собственные правила? Ранее то, что было проведено по счёту вплоть до последнего числа месяца, всегда отображалась и выплачивалось 1-2 числа следующего месяца. Всегда были максимум сутки (!), как и в описании ПЛ, после проводки на появление начисленной и предполагаемой суммы к выплате. На сейчас, 02.02 отображается начисленная сумма к выплате только за покупку от 27.11 (проведена 29.11). Но и даже она не вошла в пул перечисленного в рамках стимулирующей выплаты за ноябрь месяц!  Прошу банк навести порядок в соответствующем ПО и в "ручном" режиме оперативно начислить и выплатить мне за ноябрь месяц то, что полагается согласно официальной программе лояльности и стимулирующих выплат. Спасибо.
Росбанк
Росбанк
2021-12-14T10:34:27+03:00
Уважаемый valdis_graf, добрый день! Позвольте предоставить комментарии по вашему вопросу. Хотели бы сообщить, что в результате технического сбоя операции проведенные в конце ноября попали в расчет бонусов за декабрь. Также был проведен подробный анализ по совершенным вами операциям. В ходе проверки было установлено, что операции по карте #МожноВСЁ были совершены в одной торговой точке, что противоречит правилам программы. В соответствии с п. 2.15 Правил программы лояльности #МожноВСЁ банк может отказать в начислении бонусов по любой операции с использованием карты в случаях, если: - по карте отсутствуют операции в ТСП любых категорий, отличных от категорий ТСП, за совершение операций по карте в которых предусмотрено начисление повышенного количества Cashback-бонусов, и/или совершение последних в суммах, существенно превышающих суммы операций по карте в иных категориях ТСП. Дополнительно отметим, что выплата кэшбэк по карте Affinity будет произведена в январе. Надеемся, что наши комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка