Где мои деньги?

02.12.2021 11:52
5868
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотел совершить покупку в магазине с помощью карты Сокомбанка Халва. Как обычно заранее пополнил карту через мобильное приложение Совкомбанка со своей карты другого банка на 1000 руб. Через 4 часа хотел расплатиться картой в магазине, но оплата не прошла... Посмотрел в личном кабинете - Судя по чеку пополнение было успешно. Но денег на карте нет. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что перевод в банк поступил но до карты почему то не дошел. И сейчас его ускорят. Через 10 минут будет все нормально. Через 10 минут денег не было... Написал в чат. То же самое ответили, что деньги в банк поступили, но на карту пока не пришли. Надо ждать... На вопрос сколько - ответили до 3 дней на межбанковские переводы. При чем здесь межбанковский перевод, непонятно, т.к. деньги поступили в банк судя по квитанции почти мгновенно и уже внутри банка потерялись. Вечером в чате снова задал вопрос где деньги, и снова сказали про 3 дня на межбанковские переводы. Сегодня идет уже 4 день, денег нет. И я решил ставить здесь отзыв об отвратительной работе поддержки банка. Вместо того чтобы помочь с зачислением денег на карту пишут всякие отписки про межбанковские переводы. Ну и все таки нужно найти и зачислить мои деньги на карту. Раньше мне работа Совкомбанка нравилась но в последнее время я все больше в нем разочаровываюсь.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-12-07T14:20:08+03:00
Уважаемый Константин! Благодарим Вас за отзыв. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. В ходе проведенного внутреннего расследования было установлено, что консультация сотрудниками по Вашему вопросу была предоставлена Вам корректно. К сожалению, денежные средства не были зачислены на карту по техническим причинам. На текущую дату необходимые корректировочные мероприятия проведены, денежные средства зачислены на карту. В качестве бонуса от Банка Вам активирован бонус, информация отражена в Мобильном приложении, раздел "промокоды". Надеемся на Ваше понимание в сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Kostae18
2021-12-10T20:52:13+03:00
Проблема была решена оперативно. Непонятно, зачем надо было доводить дело до негативного отзыва на сайте "Народного рейтинга"...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка