Не перезванивают по ответу и не отдают деньги

Добрый день!  29.11.2021 в 13:38 по Москве перевела через систему быстрых платежей по Сбербанка по ошибке на заблокированную карту банка ФК Открытие (ранее являлась там зарплатным клиентом, карту потеряла, ее заблокировали тоже непонятно по каким причинам, а счёт остался). Позвонила им на горячую линию в этот же день, деньги увидели , спросила могу ли я их снять через кассу, мне сказали , что да можно через кассу снять в любом отделении. Даже не сказали, что есть комиссия за снятие через кассу, пока сама не задала этот вопрос.  30.11.2021 заехала в отделении банка находящиеся в г.Казани , ул. Пушкина, д.9, мне сотрудница сказала , что сначала нужно оставить обращение для службы безопасности, так как карта заблокирована и сначала нужно, чтобы служба безопасности дала ДОБРО на снятие наличных через кассу (на минуточку , сумма составляет всего на всего 2355 и из - за этой суммы столько действий необходимо выполнить). Девушка сказала , что ответ будет 30.11-01.12 максимум (позвонит сама, либо сотрудник , кто принимает эти обращения) сегодня 02.12 от банка ни смс , ни звонка. Сама звонила на горячую линию 01.12.2021 , сотрудники колл центра вообще не располагают такой информацией и просят идти в отделении банка. Ребят , вы серьезно? Из - за такой суммы , с которой вы ещё взымать будете комиссию , не звоните , не сообщаете ничего, я должна каждый день ездить в банк ? Ужасное отношение к клиентам! Блокируют карты ни за что! Я бы забила на эти деньги, но сейчас из принципа буду добиваться , чтобы вернули! Самый худший банк!