Отсутствие квалификации сотрудников. Невозможность пользования картой

Заинтересовала карта в ноябре МожноВсе. Оформил. После решил еще заказать себе карту Аффинити. После 4! звонка выяснилось, что карту Аффинити нельзя оформить, вернее можно но в новом пакете услуг Аффинити, не поддерживается дебетовая не именная карта мастер кард Можно все. Регистрируем обращение 14.11 N 85084, где по итогу мне 30.11 дают официальный ответ, что пакет услуг мне изменили на Аффинити, что все возможно оказывается с моей дебетовой картой МожноВсе и для заказа карты Аффинити именной можно обратится в чат. Дальше,  30.11 пишу с вопросом получения комментариев почему был изменен пакет услуг, правила и условия в обслуживании и тд. Получаю комментарии, что пакет услуг изменили на основании моей претензии далее уточняю о платности/бесплатности пакета услуг, дебетовых карт в использовании, получаю подтверждение, что обслуживание бесплатное, задаю 3!!! раза вопрос о возможности использования карты Можно все с выбором кэшбека 3% по 1 из представленных категорий + заказ и выпуск карты Аффинити в рамках уже измененного пакета услуг с получением 5% в выбранной категории +2% на все покупки, получаю НЕОДНОКРАТНОЕ подтверждение о том что да это возможно, что я верно все понял (30.11.2021 в 19:00) и (30.11.2021 в 19:41) что все корректно будет работать, проблем не будет, что кэшбек я буду получать по 2 картам одновременно ( 30.11. в 19:44) осуществил заказ именной карты Аффинити. На следующий день  по карте можно все (с 01.12) нет возможности изменить бонусную опцию на декабрь. Обращаюсь в чат 01.12 получаю комментарии о том, что опцию по карте можно менять 1 раз в месяц ... Я в курсе зачем об этом писать, если клиент говорит, что технически не может её выбрать/подключить, заводит заявку как техническую проблему N SD8609873, ждем решения от службы поддержки, ну ок возможно какой-то сбой вопросов нет, готов ожидать со сроками до 10 дней.  Так же после этого еще раз обращался вчера 01.12! с повторным вопросом уже 3 или 4 оператор, могу ли я пользоваться программами Аффинити и можно все, мне пишут да конечно, могу использовать их одновременно., снова говорят о технической проблеме, что по мне создана заявка в поддержку и что просто ждем решения. Так же пишут, что не могут проверить какая опция у меня работает на текущий момент и где будет кэшбек 3% если по карте будет оплата. Сегодня - 02.12 - получаю смс, что вопрос решен, обратиться в чат. Думаю ну отлично, так оперативно все сделали. Пробую изменить бонусную опцию, ничего не получается. Пишу в чат отвечают, что по моему тарифному плану по карте виза невозможно подключить программу лояльности можно все. Простите что нельзя? Мне до Вас 4 или может уже 5 сотрудников говорили, что да все без проблем будет работать, вопросов и проблем не будет, что это тех сбой и тд, а тут 6й человек говорит, что работать эта история не будет. Дают комментарии, что сотрудники в чате не отвечают за работу других сотрудников. Простите что? Мне за работу сотрудников Росбанка отвечать? Уточнив все НЕОДНОКРАТНО в чате и в КЦ! Мне сотрудник предлагает обратно перейти на можно все + выпустить карту аффинити за 599р/год, что? Зачем мне что-то снова менять и платить за ошибки ваших сотрудников?! Зарегистрировали обращение N 93784, сроки рассмотрения которого составляют 10 дней. Подведя итог, что мне нужно: Наличие 2х карт 1) МожноВсе (классическая, которая у меня оформлена, [b]БЕСПЛАТНАЯ[/b]) с возможностью выбора категории повышенного кэшбека 3% 1 раз в месяц + 2) карта [b]Аффинити [/b]([b]БЕСПЛАТНАЯ [/b]в обслуживании) так же с кэшбеком 2% на все + 5% на модную одежду. Жду решения вопроса. Спасибо!