Сгорела гарантированная ставка

Я являюсь клиентом почта банка с ноября 2017 года, в банке есть один кредит, всё платежи совершались мной всегда вовремя, не было допущено ни одной просрочки. 25.11.2021 я пришёл в отделение банка расположенного по адресу г. Обнинск, ул. Энгельса, дом 10 для внесения очередного платежа. Там я обнаружил, что на счёт наложен арест и для того, чтобы внести очередной платёж на сумму 13646 р, надо внести сумму ареста 71268 р. 26.11 должно быть списание за кредит. Понимая, что сейчас будут неприятности, я специально узнал у сотрудника банка, есть ли возможность оплатить кредит, после чего погасить сумму ареста. Там сотрудник сообщил мне, что для избежания неуплаты в срок, мне необходимо положить всю сумму (арест+кредит) на сберегательный счёт. К 13.55 я вношу полную сумму, необходимую для погашения кредитной части и арестованной части. Так же произвожу перевод средств, необходимых для погашения кредита на адресный счет. 26.11 в 00.00 сообщение о  банка: платёж погашен с опозданием (хотя каждый раз это же сообщение в это же время - только без опоздания) При этом списание по аресту происходит !!! 26.11 в 12.39!!! После того, как банк мог списать сумму на погашение кредитной части!! Тоесть ещё раз: сумма равная арестованной части лежала в полном объеме на Сберегательном счёте. Сумма равная кредитному платежу лежала в полном объеме на Адресном счёте.  Эти суммы находились там 25.11, за день до погашения кредита!! А приставы залезли сразу во всё счетаи списали часть с одного счета, часть с другого счета, хотя денег ХВАТАЛО и на коедит, и на Сберегательном счете!Я не знал о произошедшем до 27.11 и думал, что всё в порядке, но узнал, о том, что платёж погашен с опозданием и гарантированная ставка слетела!!   Я начинаю разбираться почему на счету отрицательный баланс, звоню в колл центр, мне там объяют, что банк не контролирует списания от судебных приставов, а так же что "у меня произошло недопонимание с сотрудником банка"Видимо сотрудник банка не понял, что у меня может слететь большая сумма денег из-за того, что он что-то не понял в моём вопросе??!! Или как это понимать? Сумма на погашение и кредита и ареста была уплачена сразу, как я узнал о наличии ареста, спустя меньше, чем 2 часа! Всё обязательства были выполнены в срок, я требую возврата гарантираванной ставки!