Перевыпуск карты

Уважаемый goga2000ru! По результатам проведенной банком проверки было установлено, что оформленная на Ваше имя банковская карта была выпущена и доставлена в обслуживающий офис своевременно, о чем Вы были проинформированы сотрудником контактного центра при Вашем обращении 01.12.2021. Таким образом ошибок в сроках изготовления и доставки карты не выявлено. При этом по техническим причинам мы не смогли уведомить Вас о доставке карты в обслуживающий офис. Приносим свои извинения. Информация доведена до сведения руководства банка для учета в дальнейшей работе и для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Относительно выдачи карты сообщаем, что, взаимодействие банка с его клиентами осуществляется в полном соответствии с действующим законодательством РФ, а также с указаниями Банка России. Информация об операциях, о счетах и вкладах клиентов банка, сведения о клиентах, а также иные сведения, устанавливаемые кредитной организацией, являются банковской тайной и не подлежат разглашению третьим лицам. Обращаем внимание, что выдача банковских карт в запечатанном виде ( в конвертах) не является обязанностью банка. Таким образом нарушений со стороны банка в описанной Вами ситуации также не выявлено. 03.12.2021 банковская карта была Вами получена. При этом факт некорректных действий и некорректного консультирования со стороны управляющего дополнительным офисом не подтвержден. Относительно блокировки карты поясняем, что блокировка карты возможна по звонку клиента в контактный центр банка или самостоятельно в системе дистанционного обслуживания. Необходимо отметить, что клиент имеет право в любой момент расторгнуть договор о выпуске карты на основании поданного в банк письменного заявления на закрытие счета по форме, установленной банком. Указанным заявлением клиент поручает банку расторгнуть договор о выпуске карты, закрыть счет и вернуть остаток средств со счета (в случае его наличия, за вычетом сумм, причитающихся Банку в рамках урегулирования финансовых обязательств) по истечении срока, установленного договором о выпуске карты для урегулирования финансовых обязательств. Обращаем внимание, что со стороны управляющего офисом Вам было предложено оформить заявление на закрытие счета карты. До настоящего момента указанное заявление от Вас в банк не поступало. Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной банком проверки факт некорректного консультирования со стороны сотрудников контактного центра не подтвержден. Установлено что 03.12.2021 Вы обратились в контактный центр с жалобой на сотрудников офиса, при этом со стороны сотрудников контактного центра Вам также было предложено заблокировать карту после получения или оформить заявление на закрытие счета карты. Надеемся что предоставленные разъяснения помогли Вам разобраться в ситуации. С уважением, Промсвязьбанк.