Заставляют меня платить за их ошибки

13.10.21 перевела ипотечный кредит в ПСБ (рефинансирование). Важное [u]про сделку[/u]: - прямой обман - разница ставки в 0,35 пп между высланным по оффером и финальным договором, который я увидела впервые только на сделке. - не высылают договор заранее на ознакомление, видимо, чтобы клиент не сбежал - там много других спорных пунктов. Например, сначала одна конкретная ставка, а в договоре +2 пп, с условием снижения на 2 пп после регистрации залога. - назначают время на 9:00 (мне принципиально важно), а в банке оформляющий сообщает "раньше 14:00 не буду с вами работать". По факту закончили вечером. [u]Про условия[/u]: По договору у меня есть 60 дней на предоставление в банк информации о регистрации залога в Росреестре, иначе моя ставка, уже с самого начала увеличенная на 2 пп, увеличится еще на 3 пп; и снизится только после предоставления закладной. Следим за руками, [u]как заставить клиента платить больше[/u], непринужденно и легально: 1) 13/10 на сделке по моей просьбе (!) готовят пакет документов для росреестра. Уверяют, что его будет достаточно. 2) 14/10 запрашиваю документы о погашении в предыдущем банке, срок готовности по регламенту - 30 дней. 3) 12/11 забираю документы из старого банка. 4) 14/11 подаю на регистрацию в Росреестр через МФЦ, где[b] [/b]дают опись и сообщают, что (!) со своей стороны [u]банк также должен подать заявку в Росреестр[/u] (сюрприз! а что же вы на сделке умолчали об этом?) 5) 15/11 звоню в КЦ банка для уточнения дальнейших действий, меня уверяют, что информацию передали в ипотечный центр 6) В тот же день сканирую опись и отправляю на e-mail ipoteka_sup@psbank.ru с уведомлением о необходимости подать документы до 17/11 7) 16/11 получаю звонок от сотрудника банка Лидии, с информацией, что документы будут поданы выездным специалистом. 8 ) Далее периодически проверяю росреестр, и 29/11 вижу приостановку - банк не предоставил документы. 9) 29/11 пишу в банк просьбу офиц. подтверждения отправки документов в Росреестр. В тот же день звоню в ипотечный центр, но и тогда, и позднее, никакой связи с ними не будет - только с общим КЦ. Работник КЦ ничего не могла увидеть в системах, но искренне хотела помочь, и, кажется, достучалась до кого-то. 10) 30/11 получаю письмо, что сегодня, 30/11, банк наконец-то подал информацию в Росреестр. 11) Регистрация до сих пор в статусе приостановки и когда возобновится - никто не знает. Подходит время платежа, увеличенного по причине не договора и вранья банка. 12) с 30/11 ежедневно пишу запросы в банк с требованием увеличить мой срок предоставления документов, хотя бы на 16 дней - срок задержки банком, даже без учета увеличения срока регистрации, но в ответ тишина. 13) КЦ через 40 минут ожидания сообщает, что увеличение срока не предусмотрено. Перевожу: "банк считает, что я должна платить больше из-за их ошибки". Итоги: - Абсолютная [u]халатность сотрудников[/u] на всех этапах: Н.П-ва - письменное подтверждение % и увеличение его на сделке; мужчина-оформитель - сокрытие информации о регистрации в Росреестре; Лидия ? - недостоверные данные о подаче документов в росреестр.  - [u]Никакой обратной связи[/u]: 0 ответов на 5 писем; с ипотечным центром не связаться никак; в КЦ сидят безвластные "передатчики информации". Требование о подписании ДС для увеличения срока игнорируется (а что - удобно, пусть клиент платит больше - мы же обязали его договором) - [u]Увеличенный кредитный процент по вине задержки банка, который платить должна теперь я, а не кто-то из его сотрудников, допустивших ошибку.[/u]