ДомКлик и Маткапитал

Здравствуйте, в общем обратилась я в чат ДомКлик к своему менеджеру с вопросом перечислить средства маткапитала на покушение части ипотеки. Мне написали список документов и что нужно делать. Я 19.11.2021 приложила все необходимые документы и нам с мужем тут же пришли смс с кодами, мы подтвердили. Затем прислали заявление для проверки в смс, сайт завис не могла посмотреть,звонит менеджер спросить проверила я или нет. Говорю ещё нет,попозже,она сказала перезвонить потом. После проверки заявления звоню на 88007709999, отвечает мужчина,я ему говорю я подтверждаю смс с кодом во время разговора отправила. И ещё продублировала в чате,что я подтвердила. И всё жду 10 рабочих дней рассмотрение ПФР. 01.12.2021 пишу,что там с заявлением? Мне пишут,что на рассмотрении. В итоге после обеда приходит смс из ПФР,что моё заявление принято на рассмотрение. Я в шоке,а чего я тогда ждала 2 недели??? Если его только отправили в ПФР,а это значит мне ещё ждать 10 рабочих дней рассмотрение.... Это вообще как понимать? Пишу в чат менеджеру своему,а она вы можете отслеживать в "Мои заявки",ну,а до этого почему мне никто об этом не сказал, и вообще мне менеджер написала,что я сама виновата,что не перезвонила сказать что подтвердила. Это нормально вообще? А я как могла именно с ней связаться интересно, если даже имени не знаю и она мне написала,что они информацию о ФИО сотрудника не предоставляют. Я просто в не бешенстве,я проплатила проценты за 2 недели ожидания, я кормлю ребёнка грудью - мне нельзя нервничать,а мне трепят нервы!!! Как можно так работать? Ведь можно было сказать,что должно прийти смс из ПФР,что нужно отслеживать в "Мои заявки", я же не каждый день ипотеку беру и маткапитал перевожу... Надо работать согласно уровню репутации банка. Если предлагаете услугу перевод маткапитала онлайн оформить,так делайте это качественно!!! Требую вернуть проценты за две недели лишних моих ожиданий!!!