Потерялись деньги

27.11.2021 была сделка по рефинансированию ипотеки. Все начиналось отлично, четко, на все мои вопросы отвечали в чате дом-клик, были нюансы по страховке, но мы их решили. # кредитного договора 95****37-НКЛ от 27.11.2021. ДС перечислили в этот же день на счёт в банке, в котором мы закрываем ипотеку. Сказали, что в течение 3 рабочих дней деньги поступят на счёт. Ждём..деньги не поступают. На 4 день стала разбираться, где деньги. По номеру 900 ничего толкового не говорили, говорили лишь, что деньги со счета списались, а куда они ушли, сказать не могут. Сказали, чтобы мы подали на розыск ДС в банк, где закрываем ипотеку. Я поехала в отделение Сбербанка думала там мне предоставят платежку, чтобы понять, куда ушли деньги, но и там такую информацию не предоставили, предложили ехать в банк, где я оформляла сделку , а это на другом конце города и не факт, что менеджер, который оформлял сделку работает.  Собралась ехать в ипотечный центр, где оформляла сделку и вдруг мне звонит менеджер банка из которого мы уходим и говорит, что они увидели платёж, он поступил 29.11.2021, но сразу же вернулся в сбер, тк там не верно был указан заёмщик. После этого я позвонила по номеру 900, сказала об этом, но они денег до сих пор не видят (02.12.2021), говорят, что вернуться мне на счёт в течение 5 рабочих дней. А потом я сама должна снимать наличку, сумма не маленькая, а перед этим должна заказать ее в банке-ожидание ещё 2 рабочих дня, либо перевести на счёт стороннего банка , но с комиссией! Получается, что мы сейчас платим 2 ипотеки, в тот банк и в сбер, и будем ещё платить около недели, если деньги найдутся! Я очень не довольна!!! Решите мою проблему.