Ужасный банк! Неориентированный на клиентов, с непрофессиональными специалистами!

Уважаемая Гиляна! Благодарим за обращение. При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, условия договора были доведены до Вас в полном объеме, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Действительно, в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. В установленные сроки заявления в Банк от Вас поступило, комиссии за дополнительные услуги были удалены из графика гашения. Хотим отметить, что Индивидуальными условиями договора предусмотрено, что процентная ставка договора действует, если Заемщик использовал 80% и более от суммы лимита кредитования на безналичные операции в Партнерской сети Банка (в том числе онлайн-покупки) в течение 25 дней с даты перечисления транша. Если этого не произошло (или произошло с нарушениями) процентная ставка по Договору повышается с даты установления Лимита кредитования. Данное условие Вами не выполнено, процентная ставка была повышена в соответствии с условиями договора. Мы, благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на момент предоставленных Вам консультаций. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество продолжалось только в позитивном ключе. Детальную работу со специалистами уже провели и приняли необходимые меры для исключения подобных инцидентов в будущем. На текущую дату, с учетом всех деталей сложившейся ситуации, Банком приято индивидуальное решение. Дополнительная информация направлена Вам при помощи уведомления. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»