Хоум Банк

Тольятти (Город)

03.12.2021 11:59
5344
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Писала до этого хорошие отзывы, но они удалены почему-то. До настоящего времени банк устраивал во всем. На сегодняшний день я недовольна обслуживанием. Заключила договор рассрочки 01.12.2021г. В приложении указано, что договор еще в пути в банк. Хотела отказаться от финансовой защиты. Обратилась в банк, там мне отказали, сославшись на то, что договор еще не пришел, соответственно, он еще не действует. Гражданский кодекс, видимо, сотрудниками в данном случае не применим, который говорит нам о том, что с момента подписания договора сторонами он начинает действовать. До 30 дней может идти договор до банка, тогда как на отказ от страховки дается 14 дней. 2 сотрудника в чате банка, а также сотрудник с горячей линии мне говорят о том, что я могу уже сейчас подать заявление на отказ, в то время, как сотрудники офиса убеждают меня в обратном. Сотрудники офиса (г.Тольятти, ул. Мира, 74) совершенно не настроены на то, чтобы компетентно и в полной мере консультировать клиентов. Обращалась по вопросам с кредитной картой, ушла ни с чем, ответа на вопрос не получила, также и с отказом вышеуказанным, дважды обращалась (02.12.2021 и только что, 03.12.2021) в офис, меня "отшивают", отказываясь принять заявление на отказ. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-08T11:25:45+03:00
Спасибо за отзыв. В данной ситуации оценку засчитываем. Что касается ваших положительных отзывов, то они находятся в открытом доступе: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10583051/]отзыв 1[/url] и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10594396/]отзыв 2[/url]. Только ваш отзыв от 22.11.2021 10:13:20 был перенесен к первому в соответствии с Правилами.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-12-06T11:15:55+03:00
Добрый день. Хочу пояснить, что отключить Финансовую защиту возможно только после того, как она начнет действовать, а это происходит в момент активации договора. Действительно, в некоторых случаях документы могут идти в Банк до 30 дней, однако это никак не влияет на ваше законное право на отказ от услуги - отсчет 14 дней точно так же начинается с момента активации. В индивидуальном порядке я зафиксировал ваше заявление дистанционно. Комиссия будет возвращена на счет вашего договора в срок до 5 дней. Дополнительно рекомендую вам осуществить частичное погашение по договору для перерасчета процентов. Прошу подтвердить в комментариях к отзыву факт возврата комиссии. С уважением, эксперт Илья.
Lyudmila2
2021-12-08T12:12:16+03:00
Проблема решена 07.12.2021 посредством обращения в офис банка. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка