Почта Банк

Списывают деньги за непредосталенную услугу

03.12.2021 12:07
4797
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В октябре 2020 года моя мама, пенсионер, оформляла кредит в Почта банке и основным условием было перевод пенсии в этот банк и оформление карты для её получения.  Прошёл ровно год использования карты  и списывают 500 руб, как оказалось, из общения с представителем в чате, за услугу подключения к программе Мультибонус на следующий год. Первый год пользования этой услугой был бесплатный. Мы попросили отключить эту услугу, так как за год бонусов было немного больше 100 руб, и навряд ли в следующем году мы сможем получить больше, оплата за эту услугу не несёт в себе экономической выгоды. На что представитель банка сказал, что услугу отключат, но списанные средства не возвращаются. Данные условия при оформлении карты не были озвучены представителем банка, информации о тарифе в бумажном виде предоставлено не было. Банк рассмотрел оставленную в кол-центре претензию и при повторном звонке 02.12.2021 г. сообщил,  что отказано в возврате средств, по условиям банка. А теперь вопросы. Почему в этом банке услуга подключения к программе лояльности для пенсионеров, получающих минимум, платная, хотя ни в одном банке такого нет? Почему об этом не сообщают при оформлении карты? И почему должна оплачиваться услуга, если она не будет оказываться? Отключение от программы произошло на следующий день после списания, картой воспользоваться за это время не успели. Хочется получить конструктивный ответ и понять почему банк нарушает Закон о защите прав потребителей?
Почта Банк
Почта Банк
2021-12-16T19:31:45+03:00
Уважаемая Ольга Долгих! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за длительное предоставление обратной связи. К сожалению, так как Вы не являетесь Клиентом по описанной ситуации, инициировать расследование не представляется возможным. В случае, если у Клиента возникают вопросы, то необходимо личное обращение Клиента в Банк, либо самостоятельно разместить отзыв на данном портале. Добавим, что согласно ч.1 ст. 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", а также в соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк гарантирует тайну об операциях, счетах, вкладах и сведениях о своих Клиентах. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их представителям, а также в иных случаях, предусмотренных законом. За разглашение сведений Банк может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае, если Вы являетесь представителем Клиента, то возможность обратиться в Банк имеется у Вас, при условии наличия документов, подтверждающих полномочия. В случае предоставления документов будет зарегистрировано претензионное обращение, проведено расследование и предоставлен ответ. Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в данной ситуации. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка