Ужасное обслуживание

Уважаемая Mariya Kavun! В результате проведенной проверки описанная Вами в отзыве ситуация не нашла своего подтверждения. В ходе расследования установлено, что 03.12.2021 г. Вы обратились в отделение Банка с целью закрыть договор дебетовой карты. На момент обращения на Вашей карте имелся положительный остаток. Информируем Вас для того, чтобы договор был закрыт, необходимо выполнение следующих условий: задолженность погашена, остаток собственных средств равен 0 руб. Сотрудник Банка проинформировал Вас об этом. Осуществить перевод остатка денежных средств в счет оплаты мобильного телефона в отделении Банка технически не представлялось возможным, из-за трудностей, возникших в программном обеспечении Банка. В этой связи сотрудник поинтересовался у Вас, установлено ли у Вас мобильное приложение "Почта Банк Онлайн". Вы отказались предоставить данную информацию сотруднику. Специалист уточнил, есть ли у Вас с собой карта и пояснил, что он может помочь установить мобильное приложение Банка, в котором Вы сможете осуществить перевод положительного остатка на мобильный телефон и закрыть счет. Однако, Вы отказались от обслуживания и покинули отделение Банка. 09.12.2021 г. Вы повторно обратились в отделение Банка. Так как технические неисправности в программном обеспечении Банка были устранены, сотрудник успешно осуществил перевод положительного остатка денежных средств в счет оплаты мобильного телефона, с целью дальнейшего закрытия счета. Информируем Вас, что при закрытии счета Клиенту на мобильный номер телефона поступает sms сообщение/push уведомление с кодом подтверждения операции. Однако, на Ваш мобильный номер уведомления не приходили. Сотрудник попытался урегулировать данную ситуацию. После длительных разбирательств сотрудник установил, что на Вашем мобильном телефоне был установлен запрет на приём входящих sms сообщений. После того как Вы сняли ограничения, sms сообщение с кодом подтверждения операции было доставлено на Ваш мобильный номер телефона, и сотрудник смог завершить процедуру закрытия счета. Вместе с тем мы установили, что сотрудник в момент обслуживания находился в защитной маске. Учитывая вышеизложенное, сообщаем, что нарушения со стороны сотрудника Банка не выявлены. Дополнительно сообщаем, что договор переходит в статус "Закрыт" в течение 10 календарных дней с даты принятия заявления на закрытие договора. 19.12.2021 г. Ваш договор был успешно закрыт. Искренне надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации и Ваша оценка к отзыву изменится на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".