Московский кредитный банк (МКБ)

Переводят деньги без одобрения клиента

03.12.2021 23:41
5085
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Отвратительный банк!!! 12.11 я пыталась оплатить услуги жкх через мобильное приложение, при расчете комиссии приложение зависало, подтверждение к списанию средств я не делала, на экране было указано сбой  (ошибка), повторите позднее. Через час-полтора после этого с меня трижды списали одну и ту же сумму. В тех.поддержке чата и колл-центре сотрудники как заведённые сожалели и сочувствовали, но ничем помочь не могли (читай не хотели). Предложили мне самой обратиться к получателю платежа и разобраться напрямую. В этот же день была составлена претензия, которую должны были рассмотреть в течение 5 рабочих дней - это сказал сотрудник банка по имени Артем. И через 5 рабочих дней ничего мне не ответили. В колл-центре сказали, что претензия на рассмотрении и срок обработки увеличен. Об увеличении срока обработки претензии также не сообщили. Ужасное обслуживание, клиентоориентированности никакой, глюки и баги в мобильном приложении по мнению банка это проблемы клиента. Политика банка навязать кредиты или карты, но не решать вопросы, непосредственно касающиеся банка. Самое отвратительное, что до тех пор пока вы являетесь потенциальным клиентом банка, вас будут облизывать, и как только вы им станете о вас забудут, вспомнят разве что для предложения оформить кредитку. Номер обращения в банке 1-210196249752 от 12.11.2021г.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-10T07:37:43+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 17.01.22 Отзыв зачли.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2021-12-14T14:54:48+03:00
Здравствуйте! В результате проведенной проверки установлено, что 12.11.2021 действительно была задержка в проведении переводов в мобильном приложении МКБ Онлайн. Приносим вам извинения. После совершения операций вы подтверждали их проведение при помощи электронной подписи и, не дожидаясь ответа от системы об успешности перевода, проводили операцию еще раз. Операции были проведены успешно в соответствии с заданными параметрами, денежные средства переведены в счет оплаты услуг ЖКХ, поручения исполнены банком. Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация, но, к сожалению, у банка отсутствует возможность осуществить возврат денежных средств. Мы передали информацию о произошедшем в техническую поддержку, приняты дополнительные меры для исключения подобных ситуаций в будущем. По вопросу возврата денежных средств или их учета в счет оплаты будущих периодов рекомендуем обратиться непосредственно к получателю платежа с документом, подтверждающим факт осуществления перевода. Ответ на ваше обращение от 12.11.2021 был направлен посредством смс 10.12.2021. Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на ваше дальнейшее сотрудничество с банком. МКБ

О банке

Народный рейтинг

11 место
из 307 банка
4,84
средняя оценка
30.36%
решено проблем
5 542
отзывов
5 419
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Простая выгода
Московский кредитный банк (МКБ)
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Московского кредитного банка

Благодарность

Оценка 5

30.08.2026 примерно в 13:00 посетил офис беляево мкб банка, в очереди не ждал, сразу вызвал сотрудник Щ-на Ксения. Цель визита была переоформить вклад и сделать перевод денежных... Читать полностью

30.08.2026

Отзыв Жылдыз

Оценка 5

22 августа 2026г обратилась в офис МКБ на Ореховом бульваре 45/1, вышел очередной срок вклада. В очереди ожидала несколько минут. В этот раз попала к менеджеру А-ой Жылдыз... Читать полностью

22.08.2026

Отзыв на сотрудника отделения МКБ на Сходненской

Оценка 5

Добрый день! Я сегодня 22 августа обслуживалась в отделении "Сходненское" у сотрудника Ч-ой Евы в 3 окне. консультировалась по поводу открытия вклада. Сотрудник все мне подробно... Читать полностью

22.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность Ольге

Оценка 5

19.08.26 в 14.00 была в отделении Строгино, мне нужно было оплатить обучение. Ожидания в очереди не было, вызвали в окно номер 3 к менеджеру К-ой Ольге, у меня было много вопросов... Читать полностью

19.08.2026

Спасибо Александре

Оценка 5

 Обратилась в отделение митинское 18.08 для оплата коммунальных платежей.В очереди ждала не долго. В процессе разговорилась с девушкой Александрой и мы выяснили то что оказывается... Читать полностью

19.08.2026

Перевод средств по реквизитам

Оценка 5

17 авнусиа я пришла в мкб для того чтоьы оплатить за дачу. я попала к старшему менеджеру. парень очент внимателтный, все мне помог оплатить, объяснил по вклад, все раьяснил, мне... Читать полностью

17.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка