В начале августа позвонил на горячую линию, попросил удалить меня из маркетинговой рассылки банка.
Через пару часов обнаружил, что у меня пропала карта из приложения и я не могу ею платить. Позвонил на горячую линию. Выяснилось, что вместо удаления меня из маркетинговой рассылки, каким-то образом удалили мой договор и мои персональные данные.
Затем началась свистопляска:
1. У меня открылся счёт, на котором появилась условная 1000 рублей. Я сходил в банк, снять эту 1000 (которая по идее была моими личными средствами сверх лимита на карте).
2. Затем зачем-то мою карту восстановили, хотя я не просил.
3. Остаток на карте несколько раз менялся, в сторону уменьшения.
В итоге в августе я закрыл все долги по карте, запросил справку, что я ничего не должен и 1 сентября оставил заявление на закрытие карты.
В начале октября карту так и не закрыли, при этом в приложении было указано, что использовано 0 рублей из лимита, но грейс-платёж - 1000 рублей. Я несколько раз звонил на горячую линию, общался с экспертами, которые уверяли, что это глюк, ждите, всё закроется.
В начале октября (5.10) мне пришло уведомление, что вам начислен платёж, какие-то проценты - 16 рублей.
Я их погасил, снова звонил на горячую линию, где меня кормили завтраками, в итоге 5.11 мне начислилось ещё каких-то 5 рублей процентов.
На данный момент у меня на карте отображается переплата чуть больше 1000 рублей.
Я многократно звонил на горячую линию, где мне сотрудники без задних мыслей говорили, что моими обращения никто не занимался до сих пор, оставляли новые. По новым обращения даты постоянно проходят, и нет никакого ответа.
Последнее обращение должно было быть готово до 15.11, потом пересенено на 20.11.
Последний раз я звонил на горячую линию несколько дней назад, около 25 минут разговаривал с оператором, который отказывался переводить меня на эксперта и что-то выяснял, в результате звонок оборвался и мне никто не перезвонил.
Я сам перезвонил на горячую линию ещё раз, попросил связать меня с тем оператором, с которым я говорил полчаса, на что мне ответили, что: такой функции у операторов нет, нужно только ждать, пока перезвонят. Мне никто не перезвонил и пришлось еще раз тратить своё время, чтобы в МИЛЛИОННЫЙ раз объяснить, что мне нужно.
По итогу мне сказали, что оператор оставил очередное обращение, мол техническая ошибка в вашей программе, из-за которой вы не можете закрыть мою карту.
Итого:
1. Уже 4 месяца я не могу закрыть кредитную карту в вашем банке.
2. Оператор колл центра может удалить карту клиента и договор, но НЕ МОЖЕТ ПОСМОТРЕТЬ С КАКИМ ОПЕРАТОРОМ Я УЖЕ ГОВОРИЛ И СВЯЗАТЬ С НИМ.
3. Я потратил несколько часов на разговоры с вашими сотрудниками, но до сих пор не добился результата.
4. С таким отношением клиенту я давно уже не сталкивался, сказать, что вы меня очень выбесили, это ничего не сказать.
5. ЗАКРОЙТЕ НАКОНЕЦ МОЮ КАРТУ И ОТПУСТИТЕ МЕНЯ. Я не хочу быть больше вашим клиентом, у меня от одного упоминания вашего банка уже начинается плохое настроение.
