Не зачислены денежные средства на карту

04.12.2021, получила карту и впервые стала клиентом Альфа-Банка. Решила активировать и пополнить карту, полученную в этот же день. Через банкомат №505153 , находящегося по адресу: г. Самара, ул. Ново-Садовая, 305А (цокольный этаж ТЦ «Апельсин»), активировала карту, путем запроса баланса на печать (слип-чек, операция №62), затем внесла сразу 18 купюр по 5000 руб., в общей сумме 90000 руб., ориентировочно в 12:28 по самарскому времени. Банкомат принял купюры, начал пересчитывать, и в этот момент с экрана банкомата исчезла вся информация. 3-5 минут на экране ничего не происходило, и звуков о работе банкомата также никаких не было. Потом банкомат вернул карту, никакой чек не предоставил, а экран потух. Через приложение Альфа банка, посмотрела, что баланс карты на внесенную мной сумму в 90000 руб. не пополнился. В этот момент я позвонила в контакт-центр Альфа банка по т. 8-800-200-00-00, и сообщила оператору о произошедшей ситуации. Оператор составил обращение №А2112040655. В момент общения с оператором, банкомат начал перезагружаться. После перезагрузки, вышел пустой слип-чек, деньги, которые я вносила через банкомат, он не вернул. 05.12.2021 со стороны банка был получен ответ на обращение №А2112040655. Согласно ответу банк вернул не 90000 руб., а только 80000 руб. Если тут есть представители банка, очень хочется чтобы они разобрались в сложившейся ситуации, провели надлежащим образом качественное служебное расследование, т.к. мной вносились именно 90000 руб. Таким образом, на сегодня осталась неурегулированная претензия к банку в размере 10000 руб. Честно очень удивлена, как новый клиент банка, такой ситуацией. Уже очень сильно пожалела, что открыла карту в этом банке. И я теперь как новый клиент фактически, должна отвечать своими же деньгами за неработоспособный банкомат. Новым клиентам, предлагаю задуматься перед тем как начнете сотрудничать с Альфа-банком. Можете и Вы оказаться в такой ситуации, когда от банка будете добиваться своих же денег.