Наболело-2: Перевыпуск карты

Опять двойка Как выглядит нормальный процесс перевыпуска карты в моем понимании: За некоторое время до окончания срока действия карты банк связывается с клиентом удобным [b]клиенту [/b]способом и предлагает на выбор удобный [b]клиенту [/b]способ получения новой карты: доставка курьером, ТК, почтой, или в отделение банка. Как это работает в ХКФ.  Где то за полтора месяца до истечения срока действия карты мне пришла СМС, что карта отправлена в отделение банка.  1 декабря текущая карточка "превратилась в тыкву". Написал в чат ХКФ. мол нельзя ли организовать доставку курьером? Отдельное слово про чат: бот на входе - это неприятно, но приемлемо и понятно. Непонятно, что если не ответить сразу оператору на вопрос, а операторов тоже приходится ждать, то сразу "сброс звонка" и начинаем по новой: бот -> ожидание оператора -> аутентификация -> общение с оператором. Оператор сообщает что доставить курьером перевыпущенную карту нельзя, ждем вас в отделении. Перед тем как планировать визит в отделение на всякий случай решил позвонить в колл-центр, уточнить, а действительно ли перевыпущенная карта ждет меня в отделении на 1905го. Ответ - прекрасен "[b]Мы ее уничтожили, потому что вы ее не забрали в течении месяца после доставки в отделение банка[/b]".  В итоге заказал перевыпуск, опций доставки всего две: отделение или почта, курьера - нет.  Сегодня, 5 декабря, получил СМС, что моя карта аннулирована. Хочется верить, что это про первую перевыпущенную карту, а не вторую, которая сейчас должна ехать почтой. Скажите пожалуйста, у вас в банке есть сотрудник, который отвечает за выстраивание клиенто-ориентированных процессов и взаимодействие с клиентами? Очень хотелось бы, чтобы он прочитал этот отзыв, в идеале - с руководством банка.