Некорректное списание платы за обслуживание + плохое качество поддержки в чате

Вообще-то уже давно пользуюсь этим банком и нареканий ранее не было (разве что кэшбэк иногда приходил очень долго). Особенно удобной считаю возможность снятия 50к в месяц без комиссии. Можно закинуть эту сумму на депозит или брокерский счет, получать проценты / купоны, потом своевременно возвращать и не платить процентов. С опцией первого бесплатного года или скидки по приглашению друга получается (получалось) выгодно. Заказала недавно и дебетовую карту, привела родственников. Но всему когда-то приходит конец. 18 ноября направила заявку на получение кредитной карты с бесплатным первым годом обслуживания вот по этой ссылке: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-cpa/?platformId=alfapartners_cpa_21044_CC-visaclassic-70field-sale-110330-KKExchange20200901-0-0-webmaster&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=21044&utm_content=alfapartners_cpa_21044_CC-visaclassic-70field-sale-110330-KKExchange20200901-0-0-webmaster#anketa - она сохранилась в истории браузера, так что смогла найти её. Получила карту, сняла наличные. На следующий день списалась плата за обслуживание 1190 рублей. Пишу в чат, так, мол, и так, ошибка, списания быть не должно. Переспрашивают: "При оформлении в условиях было написано что карта с бесплатным обслуживанием в первый год?" (пунктуация сотрудника сохранена). Подтверждаю. В ответ мне лечат, что, возможно, возникло недопонимание: по условиям договора обслуживание кредитки с первого года 1190 руб/год. Пишу ответ через минуту (23:45 - реплика сотрудника, 23:46 - моя) и попадаю на Alfabot. То есть товарищ решил, что вопрос закрыт, и просто скинул чат. Ещё мне понравилась реплика Романа в конце: "Будут ещё вопросы - пишите, будем рады помочь". В контексте того, что абсолютно не помогли, звучит издевательски. Скинула им фотки истории посещений браузера и страницы, где карта оформлялась. Не знаю, возымеет ли какое-то воздействие (вангую, что нет).  Скорость обслуживания тоже радует: вопрос задала 4.12. в 22:25, некая Кристина в 22:30 сулилась помочь, но ответа так и не дали, пока я повторно не написала 5.12.  в 17:42. Видимо, пора закрывать все карты там.